投诉时间：2023-02-09 10:59:31

投诉问题：中英人寿保险公司河北分公司唐山营业处业务员及领导不规范作业，给客户造成重大损失

产品名称：中英人寿鑫享年华两全保险，中英人寿爱守护重大疾病保险

投诉对象：中英人寿保险公司河北分公司唐山营业处

企业地址：河北省石家庄市中山东路39号勒泰中心誉峰B座29层

投诉内容：本人唐*栋，因中英人寿保险公司河北分公司唐山营业处业务员袁*玲，潘*敏在销售保险过程中存在的违规行为进行投诉。2016年8月15日我在中英人寿保险公司唐山支公司购买了中英人寿保险公司的保险，中英人寿在没有经过我本人同意的情况下强制将我的现金价值抵扣保费。保险公司给出的理由是没有联系上我，怕我保单失效，但并没有告知我如果一直用现金价值抵扣保费，不仅要交利息，后期保单没有现金价值可以抵扣保费时保单还会失效，到我退保时分文皆无。当时保险销售人员潘*敏介绍我购买保险时，说高血压，脑梗，心梗都可以理赔，根本没有说到什么程度公司才给理赔，还是后来收我保费的业务员告诉我，不是得了合同上写的大病就给理赔，是有理赔条件的，这些入保险时业务员都没有说，也没有对投保人进行投保询问，投保单上的内容都是业务员替我填写，只是让我签字，投保单上的地址错误，保险公司的回访电话并没有二次告知我犹豫期后退保损失有多少，都是问的无关紧要的问题，并没有具体到利益损失的关键问题，有意避开敏感话题。我投诉后保险公司以本人签字，回访电话也是本人接听拒绝了我诉求。通过保险行协调解，中英人寿只同意给极少补偿，让人无法接受。投诉人：唐*栋

原本想给自己上个保险购买一份保障，谁知道由于保险业务员的不规范作业及保险公司不合理的操作，给我和家庭造成了巨大的经济损失。

相关证据：

投诉诉求：要求中英人寿保险公司河北分公司唐山营业处退还我所交的所有保费。

投诉进度：已处理

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