投诉时间：2023-02-16 16:13:51

投诉主题：网课被诱导、欺诈升级课程

产品名称：中级会计、注册会计

企业名称：北京点趣教育科技有限公司

企业地址：北京市朝阳区管庄周家井大院内世通大厦B座13层1301号

投诉内容：2021年3月份花费1599元在点趣教育报名了初级会计（协议班）课程（销售人员并没有给我讲解协议条款、也没有发协议给我让我签字确认）推荐课程时（付款前）微信承诺包过、不过全额退款。21年没有时间学习课程、也未参加当年考试。22年3月份申请退款时推荐我升级报名中级会计课程（同样承诺包过、不过退款、还是没有讲解协议条款和未发协议给我签字确认），于22年3月份付款4000元升级成中级会计（协议班）22年3月份（报名后）至22年4月23日前，课程销售人员多次微信发信息（看你没时间听课、全国只有6个不需要看书复习就能一次性通过的名额、考前给密卷快拿证、接到内部合作单位名单等）诱导、欺诈升级了中级会计课程，于4月23日支付14200元（当天因账号余额原因分6200元和8000元两笔支付）课程升级成中级会计（尊享班）和注会尊享班（升级中级会计时双方协商价格时打包销售），以上课程都微信承诺包过，不过退款。22年9月份中级考试前收到微信通知我：给我推荐课程的销售人员离职，让我加新的销售人员。22年中级会计考试成绩不合格，联系新销售人员申请退款让我加售后微信得到回复：销售个人夸大说辞，不符合退款条件。

图片凭证：

投诉诉求：1、退回2021年至2022年期间支付的全部费用19799元或者退会2022年支付的18200元或者退回14200元并且保留中级会计（协议班）课程继续学习。

投诉进度：处理中

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