投诉时间：2023-02-24 16:32:28

投诉主题：爱普生中国上门取修损伤机器拒不换新

产品名称：爱普生L4168打印机

企业名称：爱普生（中国）有限公司

企业地址：北京市朝阳区建国路81号，华贸中心1号楼4层

投诉内容：本人于2023年2月16日于爱普生用户服务微信公众号下了一单上门取机维修，2月23日该机器（序列号为X95R049908，维修单号为5021954810242805，之后重新返回单号为5024478693531917）返回到本人家中，本人录了开箱视频，该机器在维修过程中盖板开裂有划痕，机身多处各种磨损，本人送修时该机器打印页数不到800，几乎为全新。2月23日联系爱普生客服，说需要再次送修。2月23日中午快递上门取件。2月24日爱普生客服再次联系本人，说只同意更换裂掉的盖板，机身划痕和磨损不影响使用，不保修。试问本人一台几乎全新的机器送修后出现如此糟心的问题，凭什么需要接受霸王条款因为不影响使用就不处理了？本人要求给予换新并重新计算保修期，同时当班客服态度恶劣（有录音），需要向本人道歉。

图片凭证：

投诉诉求：换新、道歉

投诉进度：处理中

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