投诉时间：2023-02-27 21:04:32

投诉主题：因证件问题无故被Pearson VUE授权考点拒绝考试

产品名称：微软考试

企业名称：培生集团（Pearson VUE）及考点：上海瑞育通信息科技有限公司

企业地址：未提供

投诉内容：本人预约的2.25在瑞育通（上海市静安区北京西路1399号信达大厦22楼E1室）考点考试，考点人员以电子驾照不符合考试规定的要求为由拒绝让我考试，且不退还考试费用。当天我提供的是身份证+电子驾照，附件提供了其对于考试的证件要求。通过在考试当天与考点沟通、今天与培生集团热线沟通后，大致梳理情况如下：此考试因中国大陆身份证没有签名，所以按照考试要求需要增补一个原件，对于原件要求为“一个有效的（未过期）的证件件(无照片的副本)，其中至少包含匹配的姓名和近照，或者配的姓名和签名”，同时对于证件需满足“必须由考生参加考试所在的国家/地区颁发”。但考点和培生集团客服均表示根据微软要求，电子证件不属于原件，此解释我并未在考试政策中查到，其均以考生理解有误拒绝继续沟通处理。 对此我的理解是在提供的考试相关政策文档未明确指名电子件不属于原件（其对日本、欧盟特殊证件有说明）的情况下，理应接受符合其“可接受的证件形式”的“考试所在的国家/地区颁发”的原件，同时双方的所有签订的契约或提供的信息理解都应遵循考试所在的国家/地区的法律法规及社会约定俗成的用词用语习惯，而不是事后怪考生理解有问题，完全属于霸王条款。

图片凭证：

投诉诉求：退回考试所有费用，并对于考试当天通勤费、沟通所浪费的时间做出补偿

投诉进度：处理中

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