投诉品牌：东南汽车-翼神
4S店名称：白云堡南菱4S店
投诉问题：车辆自燃
2011年12月5号晚上11点50左右，我从鸿顺鞋厂回来，跟往常一样把车停好，锁好大锁，就回去睡觉了。第二天上午我取车时，看到车烧毁了，我当时就懵了，十几万的车一下子就没了，还欠银行几万。我当时就报警并给保险公司打了电话。当时有不少的观众，他们说，昨天晚上12点10分左右，车就着火了，火是从车头开始燃烧的，当时还有人报了火警，是火警把火扑灭的。过了一会，警察来了，勘察了现场并联系了消防部门，确认火是他们扑灭的，同时也跟报警的人取得了联系，做了笔录，消防和警察都排除人为纵火，认定为自燃。保险公司派了人过来，看了现场并看了我的保险单，说我没有买自燃险，不予赔偿。。我立刻给厂商打电话，服务人员说会上报给上层领导，会处理。马上我通知4S店，4S店第二天派了人过来，拍了几张照片就回去了，说处理这个事情可能比较慢，因为要跟厂商协商。
我的车是2010年10月13号买的，一年零两个月的时间，开了24000公里，平时保养都是在他们4S店里保养，2011年11月份我的车还在4S店做过保养，一切都正常。在白云堡南菱4S店，买这辆三菱翼神一共花了16万多，当时厂商给我的承诺质保期是3年或6万公里。到现在为止，厂商从没主动给我打过电话，也没有给我一个很明确的答复，怎么样解决这个事情。我跟4S店谈了几次，4S店说收到厂方的回复是：非品质问题，不予赔偿。我很无奈，厂方没派人来检测，就凭几张图片说是非品质问题，这也太草率了，处理事情太不负责了。到现在，跟4S店谈又没结果，同厂方联系，没人理会我，我感觉很无助。