SUV投诉量创下新纪录。随着投诉量的上升，退换车的案例也大幅增长。
据有关方面统计，价格在80万元以上的汽车同比去年以几何速度递增，另外，随着消费者对品牌、汽车质量和服务认知的提高，2012年欧美品牌的投诉量同比增长了1倍多，轮胎投诉出现下降明显趋势。
2012年度北京的汽车投诉中，主要出现3个小高潮，一是3月份的投诉达到了61宗，这主要是受“3·15”消费者权益日的影响所导致；二是8月份跟11月份投诉量分别达到了60宗和59宗，跟3月份相差无几，这主要是受某些自主品牌的集体投诉而引发的。
各类投诉中，在磨合期内（含一个月内）就出现质量或服务问题的投诉量占比为18.07%，同比去年的21%下降了3个百分点，说明北京的新车问题有了一些改善；此外还有54.56%的投诉是在保修期内出现问题的车辆；另有27.37%的投诉是在保修期外出现问题的车辆，这一数据较去年同期上升了近10个百分点，这表明北京车主的维权意识应该加强。（李东颖）