深圳160位车主投诉奔驰车内异味重 群体投诉鉴定难

   160多位深圳奔驰车主投诉奔驰C200、C300汽车车内异味重;金地名峰地产项目被投诉未经政府相关部门确认，便以“深圳实验学校入驻”作为楼盘销售和宣传的卖点……3·15国际消费者权益日即将到来，深圳市消委会昨日公布了2013年深圳市十大消费维权案例。

    南方日报记者 孙颖

    奔驰车内异味重群体投诉鉴定难

   去年5月16日，先后有160多位深圳奔驰车主向深圳消委会投诉，反映自2008年—2012年间购买的北京戴克公司产奔驰C200、C300汽车，使用3—4年后，车内异味越来越大，刺鼻难闻，怀疑是厂家使用了不合格的材料。

   据介绍，多位车主出现身体不适，怀疑与使用该车有关。部分车主已提请第三方检测机构对车辆的空气质量进行过检测，结果显示车内甲醛和总挥发性有机物超标，但厂家和经销商未给予满意处理，消费者多次在汽车展销会上通过抗议、拉横幅等方式维权。

   市消委会称，经他们多次组织奔驰厂商高层、德国技术专家等多方调查和调解，奔驰公司表示将根据实际情况对消费者的车辆进行最新工艺的清洁，并签署书面保证协议，确保在处理之后一段时间内，车内空气达到消费者满意的程度，同时争取补偿车主交通补贴费用。截至目前，奔驰公司已为部分消费者的车辆进行更换地毯、车内空气清洁等处理，但并未彻底解决所有消费者的诉求。

   “车内空气质量的标准问题是本案的关键。”市消委会投诉部负责人古洪涛介绍，在国内，车内空气标准及检测方式，与消费者实际驾驶状况脱节，“目前的检测标准、方式等是在车辆刚出厂、静止、恒温等状态下做出的，但车主买了车不可能不开，因此目前检测方法操作难度大。”而且国内车内空气质量标准中各物质的限制值，普遍低于其他国家要求，而且是非强制性国家标准，法律效力有限。但古洪涛也表示，“是否符合现有标准，不是判断是否侵害消费者权益的前提。”

    市消委会建议深圳可率先从保护消费者身体健康的角度，制定车内空气质量地方技术规范以解决相关问题。

   广东百利孚律师事务所李龙畅律师则表示，由于法律上举证责任倒置等原因，如果消费者难以举证证明身体所受到的损害与车内空气异味之间存在因果关系就可以考虑变更为要求鉴定车内座椅的皮革等化学成分是否超标等，从而证明汽车存在产品质量问题，消费者的诉求才能得到法院的支持。

    以“名校入驻”诱惑市民买房

   去年6月5日，仇小姐在互联网上投诉称：深圳市宝城房地产开发有限公司开发的，位于龙岗区宝荷路与沙荷路交汇处的金地名峰地产项目一期楼盘，于2012年9月开盘销售，楼盘销售期间，金地名峰方面以“深圳实验学校入驻”，“公立九年一贯制重点学校——深圳实验学校，近在咫尺”等作为楼盘销售的重点宣传资料及卖点。

   当事人仇小姐购房后却发现，宝城房地产开发有限公司承诺的“深圳实验学校”一直未有进展，且经证实，此地的学校实际上是“龙岗宝龙安置学校”，而非“深圳实验学校”，于是消费者投诉到龙岗区消委会，要求被投诉方退还房款。

   据介绍，龙岗区消委会接到投诉后，及时询问双方当事人，经过详细的调查核实，认为案情基本属实。消委会认为该案涉嫌存在虚假广告宣传，已将其转办到深圳市场监管局龙岗分局相关科室。

   广东信荣律师事务所张茂荣律师认为，虚假宣传从根本上误导了消费者，不但违反了《反不正当竞争法》，而且违反了《消费者权益保护法》、《合同法》的相关规定，并在商品房领域大行其道，给购房者造成无法弥补的损失。

   张茂荣建议增加对购房者的司法保护力度，适用《消费者权益保护法》第55条规定，查明开发商有欺诈行为的，及时判决解除合同，并由开发商3倍返还购房款。同时，建议加强行业监管，在开发商开盘销售时主动介入，加大对开发商虚假宣传的查处和打击力度，改事后处罚为事先预防，避免类似事件重复发生。

    热水器修后仍漏电 致市民被电击身亡

   消费者陈先生去年2月25日向市消委会投诉称，他2012年3月23日在深圳市天源隆商贸有限公司新二店购买一台6升老牌皇冠强排热水器，价格为439元，安装于其租住的农民自建房内。

   该热水器于去年1月21日出现漏电问题，其妻子把热水器漏电的问题反映给商场，该商场维修人员于当晚8点半左右前来维修。2013年1月22日晚上，陈先生妻子使用热水器时，被电击身亡。出事后，陈先生联系产品铭牌标称制造商——中山奇田公司，厂家表示没有生产“老牌皇冠及型号JSQ12—A”的产品。消费者陈先生投诉要求商场方、制造商等依法赔偿200万元。

   经市消委会多次协调，经销商深圳市天源隆商贸有限公司、生产厂家奇田公司、供货商深圳市富荣达兴贸易有限公司于3月中旬先行支付陈先生8万元丧葬费。市消委会提请深圳市质量技术监督评鉴事务所进行热水器质量检测鉴定。但由于当事双方对鉴定机构的资质有异议，且就鉴定费用也无法达成共识，最终消费者选择走司法途径解决后续问题，宝安区人民法院已受理此案。

   市消委会表示，现实中，普遍存在大量的用电环境不规范、安全装置不可靠的情况，比如无地线、接地不可靠、没有漏电保护装置，尤其是旧楼宇、自建房和出租屋，安全用电环境相对薄弱，消费者即使使用带漏电保护装置质量合格的热水器，万一家庭用电环境不安全，仍可能发生热水器漏电伤人事故。

   一些消费者，尤其租住在出租屋的消费者，一般会在一些小店铺购买较为廉价的热水器，而这些热水器都是由店铺的人员或消费者自行安装，这就给日后的使用埋下了严重的安全隐患。而热水器出现致人伤亡的常见原因为：产品质量、安装不当、外部环境。

   市消委会提醒广大消费者，首先到正规商场购买合格产品，其次请厂家或专业服务人员正确安装调试，带电热水器应使用防火墙或防漏电装置，连接水管应全部或部分使用不导电胶质和塑料管材，再者要确保家庭用电环境安全，检测地线，漏电保护开关是否可靠。

    网络售卖假手机 虚假主体追赔难

   去年11月起，市消委会陆续接到207宗被诉主体集中于三个“小米手机”卖家的消费者投诉，三个卖家均留下同一虚假登记地址。大致的案情为：消费者浏览新浪网、手机凤凰网、手机网易等网页时，看到抢购小米手机的广告链接，误认为是正品小米手机。

   消费者在抢购广告页面上留下个人信息后，立即接到商家电话，商家称可以货到付款，验货后如果不满意可以不付款。三个商家均通过顺丰速运快递货物，消费者收到快件时，快递员要求必须先付款才能拆包验货，当消费者打开快件发现是假小米手机时，快递人员通常已经离开，无法当场退回。消费者与商家联系时，商家均拒绝退货，并称不怕消费者投诉举报。

   市消委会介绍，其工作人员接到投诉后与商家取得联系，商家虽表示会自行与消费者联系，却不询问消费者姓名、电话及订单号等信息，并强行挂断市消委会工作人员电话，致使调解工作难以进行。针对以上情况，市消委会向警方反映情况。网警侦察发现，实施诈骗的嫌疑人活动地点多在外省，怀疑是打着深圳商家的旗号在网上行骗，目前案件在进一步侦查处理中。

   记者了解到，市消委会2013年受理的网购投诉中，被诉主体销售仿冒知名品牌手机的有3294宗，占涉嫌欺诈或诈骗的67.31%。涉嫌网购欺诈或诈骗行为的案件多有如下特点：销售假冒伪劣产品却谎称是正品、商家故意隐瞒地址或虚造经营地址、商家基本采取货到付款的支付方式，规避第三方支付平台、涉嫌欺诈或诈骗的销售信息多来自于论坛、博客、主流网站的小广告，辗转于各类信息发布平台，不断变换网址和域名。