2018年3月18日中国质量新闻网收到来自大众中国的信息：大众品牌中国CEO冯思翰博士就“途锐空气滤芯进水问题”再次公开致歉。
冯思翰博士的致歉是以公开信的方式表达的。在信中，冯思翰博士表示：他非常能够理解每一位受到影响的车主此时此刻的心情，作为大众品牌在中国的负责人，向受此问题困扰的每一位朋友表达他的歉意。大众汽车（中国）销售有限公司将对此问题负责到底。
致歉函还表示：继去年9月开展针对车辆空气滤芯进水问题的服务行动后，大众汽车（中国）销售有限公司根据新开发的技术方案向国家相关部门备案了召回计划，并且已于3月7日正式对外公布。同时大众汽车（中国）销售公司正在积极筹备即将于下个月开始实施召回工作。“我们和经销商伙伴有信心通过实施技术方案，为用户消除相关缺陷。针对该批次车型，设立‘专属通道’，提供一对一服务。”冯思翰在致歉函中说道。
如果我们把企业拟人化，孰能无错？我们很高兴地看到大众集团面对媒体的批评报道抱着诚恳的态度，积极地采取措施，努力消除缺陷给用户带来了困扰。（曹璞）