中国质量新闻网讯（史建一）今日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（以下简称奔驰销售公司）宣布就销售运营管理和组织架构进行升级。段建军先生自2019年1月1日起将就任销售与市场营销首席运营官一职，并在这一全新管理岗位上全面负责销售与市场营销。
近日，由国家市场监督管理总局主管中国质检报刊社、中国质量新闻网联合卓思数据发布的“2018年度中国主流车市服务质量评价指数”中，北京梅赛德斯-奔驰以86.7%从全部43个品牌中脱颖而出摘得首届中国主流车市服务质量评价指数桂冠，亦是豪华细分市场服务体验指数之首。体现了消费者对于奔驰品牌的褒奖，同时也代表了当今中国主流汽车市场售后服务带给消费者体验的卓越水平。
据悉，北京奔驰启动本次启动的架构意在聚焦于打造有别于传统销售的、更具创新力的销售运营模式，确保公司在充满活力与快变化的市场中持续保持竞争力。未来，该升级的运营模式将激发更具灵活适应性的销售策略及营销途径，助力梅赛德斯-奔驰品牌及产品不断满足中国客户的需求；更深度地发掘大数据的运用，助力提升客户粘性和开发潜在客户；而精细化深耕的二手车业务则将进一步拓展为新的业务增长点。
此次诸项创新举措均以服务梅赛德斯-奔驰的新车销售业务为本，并将被高度整合至统一领导力平台下，以协同发展不同的业务重点和运营模式。奔驰销售公司现任执行副总裁、负责销售与市场营销的段建军先生，自2019年1月1日起将就任销售与市场营销首席运营官一职，并在这一全新管理岗位上全面负责销售与市场营销，以实现更高效、更具统一协调性的公司整体营销战略规划和运营管理。上任后，段建军先生将统领销售及市场营销相关业务，包括梅赛德斯-奔驰及其旗下梅赛德斯-迈巴赫、梅赛德斯-AMG、smart及EQ品牌在中国市场的销售管理、销售规划与物流、市场营销以及区域运营等业务。虽然业务重点和运营模式有所不同，但此次诸项创新举措均是为了服务于梅赛德斯-奔驰的新车销售业务，并将进行统一管理。自2019年1月1日起，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司现任执行副总裁段建军先生将升任公司首席运营官，并继续负责销售与市场营销，确保更高效、更具一致性的公司整体战略和运营管理。履新后，段建军先生将统领销售及市场营销业务，包括梅赛德斯-奔驰旗下梅赛德斯-奔驰、梅赛德斯-迈巴赫、梅赛德斯-AMG、smart及EQ品牌在中国市场的销售管理、市场营销以及区域运营等业务。
“段建军先生在奔驰销售公司成立不久后加入，自此他将高瞻远瞩的领导力、远见卓识的洞察力、辛勤奉献的敬业精神源源不断地注入到团队之中。”奔驰销售公司总裁兼首席执行官倪恺（Nicholas Speeks）先生表示：“段建军先生以其恒久毅力及坚定意志为梅赛德斯-奔驰品牌在华的发展做出了重要的贡献，他在销售与市场营销部门打造了并持续激励着一支能力卓越且专注客户的团队，赢得了股东双方及经销商合作伙伴的信任与良好合作。这些都对梅赛德斯-奔驰品牌在过去5年及未来在华的成功发展产生了持续的、深远的影响。对于段建军先生及其过去多年的卓越服务及突出贡献，我们予以高度的认可；尽管他已成就斐然且对于梅赛德斯-奔驰在华及全球发展的篇章里留下了深刻的烙印，我们相信他将在未来取得更大的成就。”
梅赛德斯-奔驰在华长足稳固的发展，离不开其为满足甚至超越客户期待所做出的努力。在中国，数字化的影响已融入商业和日常生活的方方面面，梅赛德斯-奔驰未来将全力推进数字化营销，进一步优化线上销售平台及数据管理，重塑数字时代下品牌与客户的关系。为此，奔驰销售公司将创立全新职能部门“线上销售与数据管理”，以推进创新数字化应用和数字营销的举措，并服务于梅赛德斯-奔驰电商平台的新车销售。
鉴于数字化变革的战略意义，奔驰销售公司将设立“销售与市场营销执行副总裁”一职，专注于引领“线上销售与数据管理”的创新管理，除此之外还将负责二手车/V级车及Vito/smart品牌销售运营业务。
作为公司本土化人才战略进程中的另一位杰出代表，现任深圳腾势新能源汽车有限公司执行副总裁吴辰先生将在目前任期结束后，调任奔驰销售公司销售与市场营销执行副总裁一职，向段建军先生汇报，该任命自2019年1月1日起生效。2002年7月，吴辰先生开始了在戴姆勒的职业生涯，其后在市场、战略及项目管理、经销商网络发展、并购、区域销售与营销等领域从事管理职务。在新的岗位上，他将在全力启动创新举措的同时推进既有业务的稳健开展。
“在戴姆勒工作的16年里，吴辰先生曾在多个业务领域担任管理职务，积累了丰富的经验且成就卓越，获得了各方认可。我在加入奔驰销售公司之初有幸能与当时负责南区运营工作的吴辰先生合作，在充满挑战的市场环境下，他勇于承担、善于领导和乐于奉献，给我留下了深刻的印象。我也很高兴看到他在公司中不断开拓，锐意进取。”将被任命奔驰销售公司销售与市场营销首席运营官的段建军先生表示：“我非常期待与吴辰先生再次成为工作上更加密切的合作伙伴，也坚信他在新的岗位将再创佳绩，特别是在公司数字化进程中为我们的业务带来更多新的思路与活力，确保我们在充满挑战的市场环境中持续提升竞争力。”
汽车行业正以前所未有的速度发生着巨大变化，这也对企业的人才战略和管理模式提出了新的要求。奔驰销售公司坚持培养及任用本地高级管理人才，并将他们安排在重要的核心岗位。他们凭借自身的卓识和才华不断在工作中追求卓越，并通过持续的创新优化现有业务以及运营模式。
作为此次运营管理模式升级举措的一部分，现任梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司业务战略与发展部总监的余心哲先生将于2019年2月1日起接任王芳女士，加入奔驰销售公司担任市场部总监一职，向段建军先生汇报。此外，客户体验联盟总监将汇报至奔驰销售公司高级执行副总裁兼网络发展部执行副总裁，确保线上和线下客户体验的无缝衔接。
谋筹未来，梅赛德斯-奔驰将以更高效的管理运营模式持续确保战略与规划并行一致，实现在华的可持续发展。随着本土管理人才在未来担任更多核心管理角色，梅赛德斯-奔驰也将受益于此，为品牌事业持之以恒、砥砺奋进，确保在未来市场取得领先地位。