投诉人姓名：孙爱鹏
投诉车型：长安马自达昂克塞拉
投诉经销商：沈阳大中联
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投诉详情：
2016年9月购入一台2016款2.0L运动三厢白色昂克赛拉，日常上下班开，城市正常路况。2018年中旬行驶2万公里出头开始出现方向机异响，主要表现为：
1、原地P或N档，拉手刹不踩刹车，向左快速小幅度打方向，方向盘有虚位，并且虚位到头的时候从下方传来＂哐哐＂的撞击声。
2、正常行驶时，左前轮遇到突然的坑包，也会有＂哐啷哐啷＂的金属撞击声从左前方传过来，方向盘有撞击感，非常松散，这种状态在打着方向过坑时更为明显。
在经过多次投诉，反复试车后4s店才同意索赔更换新的方向机，此时已经行驶到28000多公里，2018年11月成功更换了新的方向机，问题得到解决。
2020年5月份，方向机异响再次出现，此时车辆已过3年质保期，4s店以出保为由拒绝免费更换。
方向机异响是产品设计缺陷，这种异响不同于其它，不单耳朵听得见，脚和手都能直观感受到，极大影响驾乘体验，而且我非常怀疑长期下去是否存在一定的安全隐患。所以如果厂家不能从根本上解决结构问题，就应该承诺对出现异响的车辆永久免费更换方向机。
