投诉人姓名：李先生
联系电话：1391XXXXXXX
投诉车型：福特探险者（进口）
车牌号码：京QXXXXX
车辆识别代号：1FXXXXXXXXXXXXXXX
发动机号码：HGXXXXXXX
经销商名称：北京北方福瑞汽车销售有限公司
购车时间：2017年3月
投诉图片：
投诉详情：
2020年3月（质保期内）出现D档怠速车抖的故障，5月出现原地挂挡顿挫异响的故障，8月出现原地挂挡顿挫和倒挡不给油不走的故障。
三次出故障时都及时进4S店维修（北方福瑞，下同。其中3月份出故障时正处疫情期间，4S店没有开门，3月30日进店时4S店也确认过是质保期内的故障），但是问题一直没有得到彻底解决，并且很明显都是同一核心部件变速箱的故障。其间4S店曾承诺更换变速箱，但实际一直没有换。8月3日车辆送到4S店后，4S店至今没有给出明确的故障原因、解决方案和解决日期。
我们认为，对于车辆质保期内核心部件出现的故障，福特4S店始终以敷衍、拖延的方式对待，无视《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，无视消费者权益，于情于理都无法交代。
我们要求，福特应切实重视客户权益，迅速根据相关法规和售后条款，彻底解决该车质保期内即开始出现的故障，予以更换新的同款变速箱，并相应延长质保期限。
