中国质量新闻网讯 （张阳）随着国内新能源市场竞争愈加激烈，谁能拥有过硬的产品、提供舒心的服务越来越被消费者重视。3月30日，笔者随机前往了BEIJING汽车、广汽埃安及上汽通用五菱宝骏汽车三家自主品牌新能源汽车4S店，发现在销售人员服务意识方面，宝骏还需再努力。
【北京鸿都汽车集团有限公司】
店内展车摆放整齐，销售互动式介绍体验更深
地址：北京市丰台区南三环西路33号
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店家位置：
接待客户：
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商谈告别：
设施硬件：
BEIJING汽车是由北汽集团整合旗下北京汽车和北汽新能源产品技术与资源，联合推出的核心品牌。笔者此次前往的BEIJING汽车4S店位于南三环，展厅外停车位充裕，如驾车前往比较方便。
从外观看，该店外观略显陈旧，外墙海报看上去有些褪色。进入店内后是另一番景象，正中是接待台，上方挂满象征新能源元素的蓝色圆球，给人耳目一新的感觉。接待台两侧分别是BEIJING汽车旗下的车型，摆放整齐、间隔适中，没有视觉上的拥挤感。
接待台后方为洽谈区，该区域摆放了不少绿植，不仅有美化环境的作用，契合新能源汽车环保概念。笔者来到店内时正值午后，所以顾客不多，但做保养的用户不少，客户休息区有不少人正在休息。
休息区的装修风格比展车区温馨不少，除了电视外，该店还配备了多台电脑供客户使用。但茶水台提供的饮品种类不多，且茶水台上的使用痕迹导致视觉效果不佳。洗手间设计略显老旧，但胜在整洁，可以看出工作人员会及时清理。
销售人员的接待速度很快，在得知笔者的意向车型为EX3后，便进行了详细的互动式介绍。销售人员对价格、优惠以及金融政策等熟记于心，现款车型目前优惠在3.5万元左右，实际落地价格比补贴后售价便宜约3万元，比较有吸引力。
在笔者表示想要再考虑考虑时，销售人员的态度没有变化，笔者在离店时不仅送至门外，还边走边对BEIJING汽车产品价格优劣势进行补充介绍，让笔者了解得更充分。
遗憾的是，看车过程中销售人员没有主动请笔者坐下休息，也未询问笔者是否需要饮品，服务细节上不够到位。
【广汽埃安北京长澜体验中心】
向新势力体验中心看齐，客户经理接待没架子
地址：北京市丰台区南三环西路28号
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商谈告别：
设施硬件：
笔者前往的广汽埃安体验中心就在BEIJING汽车4S店对面，同样停车场位置充足。
广汽埃安品牌于2020年正式独立，其前身是广汽新能源。这家广汽埃安体验中心就在广汽传祺4S店附近的写字楼内，一进停车场就能看到一排排颜色各异的AION Y，十分壮观。这家体验店设计、布局与新势力体验店没有太大区别，蓝色品牌LOGO十分醒目。
进门后，正中摆放着刚公布预售价的AION Y，其四周是广汽埃安旗下的其他产品，展厅的四周都是广汽埃安品牌历史、产品特点及自动驾驶技术的相关介绍，便于到店用户深入了解。
这家店内设有多个休息区，但未提供丰富饮品，且因店铺位于写字楼内，所以没有独立卫生间。
回到销售服务上，此次接待笔者的是一名客户经理，在交谈过程中这名经理没有端着架子，全程都亲切热情。笔者询问的是AION Y，客户经理对这款新车表现出强烈自信：“这款车刚公布预售价，已经很有优势了，不仅短期不会降价，未来降价的可能性也不大，很可能会成为爆款。”
据介绍，该车现在有两种形式进行预订，分别是“999意向订”和“4999尊贵定”，“4999尊贵定”用户可享受终身免费保养（含材料及工时）。“这款车也非常具有性价比和可玩性，如果您确实喜欢，可以选择4999元这档，终身免费保养的政策真的很实惠。”
介绍过程中，客户经理还特意介绍了一下新车搭载的弹匣电池：“这个电池使用的安全技术可以保证三元锂电池整包针刺不起火，安全性提升了不少。”
因为AION Y尚未正式上市，所以还没有具体的金融服务。在笔者表示再考虑后，客户经理依然热情地将笔者送至展厅外，并送上祝福话语。与BEIJING汽车4S店同样的问题是，看车全程笔者都没有被引导至休息区坐下及提供饮品。
【宝骏汽车北京聚百丰旗舰店】
品牌形象向上升级，奈何销售服务跟不上
地址：北京市丰台区新村巴庄子124号
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宏光MINIEV凭借小巧的身材和3万元左右的售价，一经推出便受到热捧，上市半年销量已突破15万辆，这样的成绩让笔者心生向往。笔者此次前往的是宝骏汽车4S店，门口硕大的新宝骏品牌钻石LOGO比以前的宝骏品牌马头LOGO时尚不少。
展厅设计走的是简约风格，没有太多品牌和产品宣传，销量最高的宏光MINIEV摆放在中央，可爱的装饰让这款小车十分吸睛，四周依次摆放了次主打车型，提升了看车体验。
店内休息区不多，也没有设置茶水台。值得一提的是，店内没有设置卫生间。
服务方面，销售人员的对接速度很快，在笔者表达想了解宏光MINIEV后，销售人员对该车进行了介绍。这时，一名店内员工向这名销售人员问了一些工作上的问题，令笔者诧异的是，销售人员径自离开，回到自己的工位办公，未与笔者打招呼，也没有安排其他销售继续接待。
此外，4S店门口有好几名销售人员，但没有一名上前接待。在等待5分钟无人理睬后，笔者无奈叫住了一名路过的销售：“您卖车吗？”“啊，卖啊。”第二名销售人员进行接待。
接待过程中，销售人员既不主动也不热情，谈话阶段无论是产品特点还是金融服务都是笔者问、销售答的状态，体验感较差。因此，笔者也无心多做了解，便对销售人员表示需要再考虑，他也没有出现态度反差，将笔者送至展厅外并请“小心慢走”。
【后记】
经历过宝骏4S店的体验之后，笔者终于明白，由于宏光MINIEV的价格诱人，且官网也能订车，因此就算在4S店感受到不太好的服务，也不会成为阻碍购车的重要因素。同样作为原品牌推出的高端品牌，宝骏汽车的销售服务意识比BEIJING汽车和广汽埃安的销售差了不少。如果只是靠低价赚销量，服务质量跟不上，那这个高端品牌也只是徒有其表。