中国质量新闻网讯（实习生 刘嘉运）提起百年汽车品牌，其往往拥有悠久的历史、深厚的技术和独特的风格。处于二线合资品牌阵营的雪佛兰、福特和斯柯达不约而同地走上了性价比的路线，在豪华品牌国产化和日系竞争对手强大产品力的挤压下，三位“百岁老人”的经销商日子过得怎么样？中国质量新闻网汽车资讯分别走访了三家品牌的经销商，亲身体验其售前服务水平。
笔者一行人率先来到位于北京市顺义区金港汽车公园的雪佛兰经销商处。该店位置不够显眼，寻找耗费了些时间，且店门前的空间较为局促，两侧停满试驾车和伤痕累累的事故车辆，寻找车位十分困难。
进入店内，几乎没有看车的客人，显得十分冷清。白色作为展厅的主色调并用橙色线条提亮，让整个厅内的氛围和自家产品的外观一样充满了运动气息，这也证明了雪佛兰正在努力吸引年轻消费者，砸金蛋送礼品的桌子摆放在门口显眼的位置并展示了礼品种类和样式。
环视四周，展厅空间非常宽敞，车型种类齐全并且展车间的距离较远，展厅的角落摆放着巨大的“汽车人”模型。墙上悬挂着该品牌的发展历程，展示了雪佛兰的品牌文化和历史底蕴。
展厅的洽谈区设在了靠窗位置，桌上放有绿植和可供客人食用的薄荷糖，但笔者发现座套上存在污渍且无人清理，打消了坐下休息的欲望。
展厅一层的卫生间，洗手台略显陈旧且布满水痕，让笔者误以为是污渍。客用品十分齐全，卫生纸、洗手液、烘干机和免洗手消毒液一应俱全，台上摆放着绿植，镜子擦得十分干净。
来到二楼，休息区位置充足，卫生条件较好，且提供多种饮品可供客户免费取用，值得一提的是该店还提供上网区，可满足客户等待时的商务和娱乐需要。
回到一楼，笔者向销售人员表达了试驾需求。随后该销售表示驾驶员必须携带身份证原件进行登记且禁止穿高跟鞋和拖鞋才能试驾，可见该店试驾流程非常规范。
试驾过程中，该销售上车后第一时间打开音乐，未主动介绍功能，直至笔者提出需求后他才介绍了车辆的硬件配置等信息。其间，销售对车辆的配置做了简单介绍，并询问了笔者的驾驶感受和疑问，互动体验良好。
试驾结束后来到价格洽谈环节，该销售主动邀请笔者进入洽谈室并且提供了饮品，但没有询问笔者的需求。该销售拿出报价单为笔者进行计算并解释报价内容，询问了笔者的预计购车时间和贷款需求，主动介绍了该店的金融政策。
笔者咨询的迈锐宝XL车型。该销售表示，该车型目前享有将近5万元的现金优惠，且购车享有两年5万元的免息贷款政策，相比全款多了4000元的现金优惠。
当笔者表示需要对比多家经销商后，该销售的服务态度依旧良好，离开前双手递上名片，并表示有需要可随时联系，遗憾的是并未将笔者一行送出店外和告别。
小结：此家经销商的客用设施比较齐全，销售人员专业但不够热情，部分位置卫生状况一般，没有及时打扫。
笔者一行人来到位于北苑东路的一家福特经销商。进入狭窄的大门后映入眼帘的是放满试驾车的停车场，车位较窄，空间有些紧张。值得一提的是，全新推出的福特领裕车型被摆放在店门口，未进入展厅。
进入展厅，店内装修相比上家经销商要精致不少，展车干净整洁，种类齐全，摆放整齐。
展厅内各区域都摆放着福特探险者车型的宣传内容，可见该车型是福特着重宣传的明星产品。
值得一提的是，该家经销商的配套设施非常齐全，不仅设置了常规的沙发休息区，还提供了健身房、电玩厅、儿童乐园和台球室等可供娱乐的设施，让客户在等待时有多种休闲选择。
来到卫生间，虽说整体看上去十分干净整洁，桌上摆放着绿植还有香薰，但美中不足的是洗手池大理石台面未及时清理水渍，难以清理的痕迹印在台面上，显得有些陈旧。
笔者向负责接待的销售表示意向车型为探险者。该销售引导笔者至该车型前，简要介绍了车辆目前的销售情况和价格动向，并邀请笔者去后院库房查看现车，服务具有主动性，态度良好。
笔者提出了试驾需求，销售贴心告知天气太热，在店内等候车辆启动降温，并为笔者办理了试驾手续。
试驾环节，该销售一边介绍车辆功能一边进行演示，包括座椅功能、驾驶模式、转弯半径、车机系统等方面，整个试驾体验较好。
来到价格洽谈环节，该销售带来报价单的同时拿来两瓶矿泉水，具有很多销售没做到的“服务预见性”，值得点赞。
该销售边填写报价单边为笔者解释内容。据悉，目前探险者车型没有现金优惠，订单火爆导致现车数量较少，可见探险者车型深得中国消费者的青睐。
在笔者表示要在多家经销商进行对比时，该销售没有表现出服务态度的差别，留下笔者联系方式后热情地将笔者一行送出门店。
小结：无论是店内环境还是配套设施都比较优秀，销售人员态度友好热情，美中不足的是卫生间洗手台有些小瑕疵。
最后，笔者来到位于来广营西路的斯柯达经销商处，该店门前是大片停车区域，其中停放了部分客户车辆以及等待交付的新车，车位较为充足，相比上两家经销商，停车要方便得多。
进入展厅，该家经销商的面积较小，装修也比较简单，地面与墙上贴满店庆广告，让人感觉眼花缭乱。值得一提的是，笔者听到两位销售闲聊中表示展厅比较炎热，汗水已经打湿衣服。笔者发现，该店没有打开空调，仅使用电风扇降温，令笔者一行感到有些闷热。
展厅里，展车种类齐全，展车之间距离有些近，好在车门还可以完全打开，新上市不久的明锐PRO车型正在展厅内搭电。
笔者往展厅后方走去，来到客户休息区。休息区内沙发数量充足并设有按摩椅，整体卫生环境良好，设有自动贩卖机和免费饮料可供客户选择，玻璃窗外可以看到正在保养维修车辆的进度。
作为历史最悠久的四家汽车生产商之一，斯柯达的经销商店内展示着斯柯达的品牌文化、车标含义等信息。
来到卫生间，与客休区的差距比较明显，整体设施有些陈旧，洗手池无明显污渍，但玻璃与大理石台面上遍布水痕，清理不够及时。
笔者向销售人员表达的意向车型为斯柯达明锐PRO，该销售表示随时欢迎试驾并办理了登记手续。同样，该销售也十分贴心地将车内进行降温后再邀请笔者进入，随后试驾专员进行服务。
试驾过程中，试驾专员未主动向笔者介绍车辆功能和参数，需要笔者引导谈话内容或不断提出问题，其缺乏服务积极主动性。
试驾结束后返回展厅，该销售热情询问了笔者的试驾体验，并邀笔者就座商谈价格，遗憾的是并未主动向顾客提供饮品。
据了解，明锐PRO车型刚上市不久，现金优惠力度较小，同时该家经销商的置换补贴仅限于本品牌车型。
当笔者认为价格不合适需要多比较时，该销售的服务态度没有变化，递上名片后将笔者送出展厅，并主动为笔者挪开了挡路的车辆。
小结：销售的服务在试驾前和试驾后有些态度区别，在推荐、介绍和商谈价格的环节中都只做到了最基本的服务，店内环境稍显简陋。
后记：在这个消费者追求性价比的时代，福特、雪佛兰、斯柯达都选择了高性价比路线，雪佛兰的迈锐宝XL、福特探险者、斯柯达明锐PRO等都在市场获得了不错的销量，产品性价比较高，服务足够接地气，这是笔者在探访三家经销商后得出的结论。虽然距离日系品牌的服务有些差距，但其服务已达到应有水准。笔者认为门店的硬件配置和卫生水准对购车体验的影响也是较大的，希望经销商重视此方面问题，让顾客在选购汽车时的体验更舒适。中国质量新闻网汽车资讯将继续探营其它厂家的经销商门店，挖掘各品牌售前服务的更多体验。
（本文图片 张阳 摄）