中国质量新闻网讯 （实习生 刘嘉运）近日，天津市消费者协会发布2021年6号消费警示：警示“奥迪”依法履行“举证责任倒置”责任，诚意提出“瑕疵”修复赔偿方案；并告诫“应该尊重消费者权益、配合消协调查调解、承担举证不能的法律后果”。
2020年12月14日，李先生在滨海新区天津奥信通汽车销售服务有限公司（以下简称“奥信通奥迪4S店”）购买了一辆奥迪A6L新车。12月15日提车后，次日上午到汽车美容店贴车衣，因后尾箱车衣未贴好，约定年后继续施工。2021年3月10日上午，李先生在该美容会所重贴尾部车衣，当撕掉旧车衣时，车辆后尾箱中部靠上有一小块车漆脱落，车辆掉漆部位发现有腻子修复的痕迹。李先生于3月11日将车开到“奥信通奥迪4S店”反映油漆脱落情况，但店方声称，该车一直在李先生手中，不应由店方承担掉漆责任。李先生认为，新车在交付前存在磕碰掉漆维修，且未告知消费者，属欺诈行为，将经销商投诉到了天津市消费者协会。
天津市消费者协会受理此投诉后，与汽车鉴定专家到该汽车美容会所对该车辆进行检测，经专家使用漆膜仪检测，发现该车后备厢掉漆部位的“腻子”应属修复性作业所致，即该车掉漆部位有过维修喷漆行为。市消协随后组织调解、函件调查、专家研讨等方式调处此投诉案件。
李先生所购车辆经市消协专家检测，掉漆部位存在修复痕迹，即新车存在瑕疵的问题客观存在。奥信通奥迪4S店表示出现该问题后与客户“积极沟通”，但李先生从未接到该4S店或厂家主动解决问题的电话。市消协认为：“奥信通奥迪4S店”“一汽大众销售有限公司”对消协调查不予理睬，对消费者诉求视而不见，实质是对消费者权益的无视，这不是一家负责任的品牌、企业应有的态度和行为！
李先生从提车到发现掉漆问题仅三个月时间，依“举证责任倒置”法律规定，经营者应“自证清白”，奥信通奥迪4S店仅说明了“经内部严谨排查及现状分析，明确后备厢补漆痕迹不是由我司造成”，未拿出实际证据。并且消费者通过视频记录等方式证明了不存在购车后维修情况。市消协认为：“奥信通奥迪4S店”应依法承担“掉漆问题与己无关”举证不能的法律后果。
因经营者责任引起的消费争议，经营者应承担消费者为解决该争议而产生的交通费、误工费等合理费用。在征求汽车、法律专家意见后，市消协认为：“奥信通奥迪4S店”不仅应对后备厢盖免费重新喷漆，还应结合消费者产生的维权成本、新车瑕疵等情况，在情理范围内承担更高的赔偿责任。
天津市消费者协会警示“奥信通奥迪4S店”“一汽大众销售有限公司”：知名品牌更应该尊重消费者权益、配合消协调查调解、承担举证不能的法律后果，这是依法经营的及格线。