中国质量新闻网讯（刘嘉运）随着豪华品牌汽车市场日益壮大，我国自主豪华品牌的保有量日益增长。对豪华品牌而言，产品并非全部，当消费者走进门店时，优质的待客服务能给用户带来难忘的第一印象，影响品牌口碑。
为探寻国产豪华品牌与“老炮”经销商之间的服务差别，日前，笔者踏雪前往一汽红旗与一汽-大众奥迪品牌两家北京经销商门店，切身体验终端销售服务水平。
经过一番体验，笔者心中已有答案。先抛结论：整个服务流程中，一汽红旗始终保持豪华品牌应有的服务态度和专业水准，表现惊艳；在一汽-大众奥迪经销商的探店体验中，销售散漫的服务态度和略显杂乱的环境令笔者大跌眼镜。
小结：从销售口中得知，该家经销商店开业不久，客用设施还未建设齐全，但在整个体验中，无论是在销售专业度和热情度，还是在门店卫生情况上都达到了豪华品牌应有的水准。除此之外，细节之处仍需进步，例如卫生间纸张打扫不及时和销售未解释原因离开等小插曲的存在，影响了综合体验。
小结：不知是否为个别现象，该家奥迪经销商无论从前台接待还是销售交谈，笔者都感受不到服务的热情和积极性，销售态度略显强势、环境卫生细节不够用心都是影响笔者体验的较大因素，若不是该家经销商的位置优越，站在消费者角度的笔者没有再次踏进店里的期待，经销商急需“提起精神”。
总结：在此次对一汽红旗和一汽-大众奥迪两家经销商的探店体验中，红旗经销商可以给到笔者豪华品牌应有的尊贵感，奥迪经销商的表现却出人意料，令笔者大失所望。身为豪华品牌，产品的优劣并不是全部，优质的服务也是不可或缺的部分。
