中国质量新闻网讯（张阳）在国内电动汽车市场中，传统新能源汽车代表比亚迪，通过多年的积累已在市场上建立了稳固的口碑。小鹏汽车作为最早一批的造车新势力，一直表现比较稳定，自始至终都牢牢占据着第一梯队的位置。两家品牌都处于各自领域的头部位置，旗下的产品也都深受消费者喜爱。那么，两家品牌在售前服务方面都有什么特点？带着这样的疑问笔者来到了北京四环外的一家汽车销售园区内。
先说结论，两家品牌的经销商店均位于同一园区内，由于小鹏靠近门口的位置，因此在停车位方面比较充裕，而比亚迪在园区最内侧，在多家店铺的包围下可供用户停车的位置所剩无几，体验较差。服务方面，两家均获得了5星的评价，但比亚迪更胜一筹，主要胜在该店能提供从头至尾的尊贵服务，而小鹏汽车则是在试驾体验环节更加专业。
以比亚迪元PLUS 510KM旗舰型为例，补贴后售价15.78万元，目前没有优惠，办理24期免息的金融服务，需交服务费3000元，上牌等杂费1500元。以贷款63000元为例，首付合计105300元，月供为2625元。
而售价为26.98万元的汉EV创始版 715KM尊荣型车型，购车同样没有优惠，上牌费一致，24期免息的分期服务费为4000元。若贷款107000元，首付需交174300元，月供为4459元。
在提供完报价单后，销售详细的解释了每一项内容，当笔者表示再考虑后，销售依然热情地将笔者送至展厅外，还推荐笔者到其他经销商处进行参考比对。
小结：总体来看，该比亚迪经销商在硬件设施上略有瑕疵，极其紧张的停车位令人恼火。而接待方面，销售、试驾专员提供给笔者从未感受过的尊贵感，这种优质服务出现在自主品牌不仅令笔者诧异，同时还让人欣喜。
对于笔者提出的等待时长等方面的顾虑，该销售站在笔者的角度上介绍了购车现状并推荐了更加合适的车型。在笔者表示再考虑后，销售热情地与笔者挥手告别。
小结：刚进店时，前台接待人员略显冷淡的态度让笔者对此次探访不抱希望，但不曾想该店的销售发挥稳定，主动、专业的服务让笔者获得了较为优质的体验感。
总结：比亚迪和小鹏汽车在如今的新能源汽车市场上，均有着亮眼的表现，这不仅因为实力过硬的产品，还与优质服务有着密不可分的关系。但两者之间也存在明显的区别，比亚迪更加注重客户购车的尊贵感，先客户一步的服务能获得更多消费者的青睐。而小鹏汽车的销售在服务时更接地气，在笔者多次探访小鹏经销商的经历里，几乎每一个销售都能将交谈变成朋友间的互动，无形之间拉近了双方的距离，进一步加强了客户对品牌的好感度。
