中国质量新闻网讯（张阳）9月22日，AITO问界发布CARE关爱服务战略，开启智慧服务3.0时代。据悉，3.0时代的智慧服务是一套以数字化赋能，贯穿售前、交付及售后的全链路智慧服务体系，可为用户提供全程无忧的用车保障和优秀的服务体验。
图片来源：AITO问界
赛力斯汽车副总裁康波博士表示：“服务战略以CARE关爱为核心，以智慧驱动AITO问界服务体系全面升级。我们将一如既往地以‘用户满意度’为最高纲领，从智能汽车到智慧服务，不断扩展新能源汽车的智慧体验边界，实现完整智慧品牌价值闭环的同时，更为用户升级全生命周期的智慧服务体验。”
AITO问界表示，CARE关爱服务战略拥有四大价值，分别为“用户为中心”（Customer）、主动（Active）、尊重（Respect）以及数字化（E-service），每项价值体验背后都凝聚了丰富的服务内容。
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其中，“用户为中心”真正把用户放在“C位”，围绕用车场景和用车生活，精心设计个性化交付、敏捷服务、车友时光等服务体系。借助智能网联和大数据等先进技术，CARE关爱服务将以更高的服务效率和服务质量，为用户创造更加主动、卓越的体验，比如先于用户识别车辆异常点的主动预见、可节省用户时间的上门服务、7×24小时全天候守护的无忧保障等。
AITO问界将“尊重”贯彻于服务环境、标准、流程等始终，无论用户中心的舒享空间、全流程提供的高标准热忱服务，还是用户下订后配备的专属管家群，均致力为用户带来宾至如归的体验。智慧是AITO问界的核心动能，也是推动智慧服务升级的重要引擎。通过“数字化”平台系统，AITO问界以OTA升级、数字化服务及数字服务产品进行高效赋能，让用户在多维场景中均能享受透明、高效、优质的智慧服务体验。
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目前，AITO问界已深入布局全国，累计建成近千家门店，让用户不论身在何处，都能享受高品质的智慧服务。
笔者此次也有幸来到位于北京市朝阳区的AITO授权用户中心(欢乐谷），亲身体验AITO问界的智慧服务。
据了解，在AITO问界打造的全场景全流程服务中，除了卓越用车服务，还有多彩的用车生活，与用户共享成长喜悦。比如，打造高质量车主交流平台，基于用户兴趣爱好，共创丰富的线上线下活动。今年以来，AITO问界已举办用户体验日、工厂开放日、体育竞赛、自驾露营、智驾沙龙等500多场多样化主题活动，服务用户超过10000组。未来，AITO问界还将持续倾听用户声音，与用户双向赋能、共同成长。（本文图片除署名外均为 张阳/摄）
