暖手宝：质量安全亟待关注
——冬季热销用品质量观察系列报道之一
编者按
北风吹，雪花飘。寒冬至，腊味香。随着天气日渐寒冷，防寒保暖的冬季用品开始热销，各种取暖“神器”成为消费市场的“宠儿”。本报选取部分时下热销的冬季用品，推出“冬季热销用品质量观察系列报道”，通过走访市场、采访专家和业内人士，力图以质量的视角和专业的眼光，观察热销用品背后的质量特点，为广大读者提供消费参考。
□ 本报记者 徐建华
在某电商平台输入“暖手宝”进行搜索，相关产品超过千个。其价格不等，便宜的只需要20多元，贵的则近两百元，差价数倍；其品牌众多，但几乎没有知名品牌；其销量差别巨大，有的产品月销售近千件，有的产品月销仅十几件……
电热暖手器，也被消费者称为暖手宝、暖宝宝或暖手袋，由于使用方便、易于携带，且大部分售价便宜，备受消费者青睐，成为市场上的取暖“神器”之一，销量逐年增加。但是这样一种产品，却频频引发爆炸伤人、触电、火灾等事故，让许多消费者又爱又恨。
市场受宠 质量堪忧
据媒体报道，不久前，呼和浩特市的一位女士在家里忽然闻到一股焦煳的味道，她马上发现，正在桌子上充电的暖手宝已经燃起了火苗。
记者了解到，近些年，由于暖手宝充电时自燃引发的火灾数量一直在增加。
“由于暖手宝单价低、利润少，国内大的家电企业并不重视这一市场。目前，暖手宝生产厂家主要是中小企业，其中杂牌企业、小作坊居多，导致整体市场良莠不齐，产品质量不高。”家电行业分析师梁振鹏接受中国质量报记者采访时说。
市场监管总局发布的2022年电热暖手器产品质量监督抽查结果显示，该产品不合格率达65.1%。山东省市场监管局公布的2021年电热暖手器产品质量省级监督抽查结果显示，33批次产品中20批次产品不符合相关标准要求，不合格率超过了60%，不合格项目为结构、元件、电源连接和外部软线项目。
“造成产品不合格的主要原因，是相关产品的结构设计不合理。有的制造商使用不合规的温度保护元件，有的制造商使用不符合标准要求的非金属材料。暖手宝产品的质量评估和认证测试非常重要，因为这类产品直接与人手接触，结构设计不合理或保护元件配套使用不合理，会直接导致产品不符合标准要求。”SGS通标标准技术服务有限公司家电实验室经理罗秀好告诉记者，这类产品暂未列入CCC强制性认证产品清单，这会导致很多未经认证测试的产品直接流向市场，埋下质量安全隐患。
安全隐患 不容忽视
目前，市面上销售的暖手宝主要有3种：硬质固体暖手宝（电热饼）、软质液体暖手宝（电热水袋）和电池式暖手宝。
“这3种产品的发热原理不相同，但对于终端用户来说，其所带来的风险差不多，主要集中在烫伤风险、触电风险和起火爆炸风险。烫伤风险主要来自于厂商使用不合规的温度控制保护元件。有些制造商为了节约成本甚至不配备温度控制保护元件，这会使得暖手宝加热失控，容易烫伤使用者，若产品过热，压力得不到释放，还可能发生爆炸，造成更大风险。触电风险产生于产品在充电或加热的过程中，带电体没有被有效隔开，导致用户触电。部分电热水袋甚至让液体直接与带电体接触，加热时里面的液体全部带电，而外壳的机械强度和绝缘强度不够，从而导致用户有触电的危险。起火爆炸风险主要是产品的外壳材料不符合标准要求，从而导致在加热的过程中，非金属件起火。而电池式暖手宝若使用不合规的电池和电池管理系统，也会有电池起火和爆炸的风险。”罗秀好分析说，合理的产品结构设计、合规的零部件以及合理有序的质量管控，是保证产品质量安全的关键。制造商在产品开发之初就应该在产品结构设计上下足功夫，做到既满足成本和收益核算要求，又达到安全标准要求。
电热暖手器产品从20世纪90年代中期开始市场就有销售，然而记者了解到，除了外观上发生了很大的变化，它的内部结构，包括一些安全性的设置，实际上并没有很大的发展。由于价格竞争日益激烈，很多企业都把心思花在怎样最大限度地降低成本上，产品质量安全问题被抛于脑后。
“市场监管总局监督抽查不合格率高，主要原因是生产电热暖手器的厂家偷工减料。他们完全可以生产出合格的产品，但为了降低成本牟取暴利，就在原材料采购及设计制造过程中偷工减料，给消费者带来安全隐患。相关部门应该加强市场监管，加大对违法企业的处罚力度，让暖手宝市场走上健康规范发展的轨道。”梁振鹏表示，目前，一些企业开始推出高端暖手宝产品，走品牌发展之路，这是一个好的现象，或会成为未来行业发展的方向。无论如何，企业都要重视产品质量，这是企业生存的根本，只有打牢质量基础，才会有更好的发展空间。
《中国质量报》