“苹果”被抢“绑架”消费者

    文/赵磊

   如果你手中有联通版的苹果iPhone4，如果你想换号的话手机将变成无用的砖头，你会有种被绑架的感受吗？近日，中国联通宣布，从12月1日起，将执行严厉的iPhone4合约计划新政，如果一个月内机卡分离，除了手机号码被停机外，手机也将被“锁定”，而超过90天后将直接销户，同时用户还需要支付违约金。此措施一出台就引起各方热议，有人为联通的做法叫好，认为既然签订使用合约就应该履行约定，也有人认为联通的做法太生硬，完全没有照顾到消费者的感受，甚至在“绑架”用户。

    iPhone4一机难求经常处于断货状态

   iPhone4在中国内地销售几个月来，经常处于断货状态，几乎是一机难求，不少专卖店前都是排着长长的队伍。然而，对于拥有苹果公司在中国内地唯一合作和授权的运营商来说，中国联通却笑不起来。不仅因为其他运营商的竞争是他们始料未及的，而且由于黄牛党的倒卖行为，使得他们给消费者的补贴打了水漂。中国联通日前宣布，从12月1日起，将执行严厉的iPhone4合约计划新政，如果一个月内机卡分离，除了手机号码被停机外，手机也将被“锁定”，而超过90天后将直接销户，同时用户还需要支付违约金。

   “我很喜欢iPhone4，但我一直还想用原来的全球通号。”家住丰台区的李女士上个月在联通营业厅申请一个iPhone4套餐，但她并没有使用套餐，而是将自己原先的全球通卡用在了iPhone4里面，为这事中国移动还高调声称提供免费的剪卡服务，就是希望原先的全球通客户换iPhone4后仍使用这个号。但是，从12月1日起，凡是新入网的用户如发生机卡分离使用的情况，中国联通将对iPhone4进行远程锁定，也就是说iPhone4有可能就变成了“砖头”。

   那么，如果机卡绑定了你还会选择买联通行货iPhone4吗？“我觉得要真喜欢iPhone4的话肯定还是会买的，但是对于那些不想换号的高端移动用户就要考虑考虑了。”已经预订iPhone4的胡女士表示，联通的措施看上去比较生硬，但其实联通也是不得已而为之，因为如果不采取措施可能会给别人穿嫁衣。

    联通移动争抢“苹果”互不相让

   “iPhone装上移动卡，无疑当今一大傻……劝您珍惜苹果机，勿把至尊来糟蹋。”前不久，长沙联通186号段的许多苹果手机用户都收到了这样一条打油诗短信，查询来源后发现，竟然是湖南联通发的。

   据报道，湖南联通有关负责人表示，他们这样做是想让消费者知道，只有联通3G微卡，iPhone4苹果手机加上全球使用范围最广、速率最高的WCDMA网络，才是最完美的3G体验。

   中国联通爱“苹果”，而且将“苹果”作为占领3G市场的“撒手锏”。重金争取到的“苹果”不负众望，为宣传中国联通WCDMA网络立下了汗马功劳。据中国联通有关负责人透露，苹果非常重视中国市场，正在全力给中国用户供货。到目前为止，联通iPhone4的销量是40多万台，仍然有20万的预约用户在等待联通的到货通知。现在每天在网上新增预登记的用户大约有8000到10000人。

   “中国移动将为您提供免费剪卡服务。”近日，不少中国移动用户可能都收到了这个短信。换句话说就是中国移动也爱“苹果”，因为“吃苹果”的大部分都是有消费能力的高端客户。由于iPhone4使用的是比现有的手机卡略小的“微卡”，为了吸引iphone用户，中国移动在深圳、上海、北京等地先后推出了免费的剪卡服务。这样，中国移动的用户即使不换号，也可以用上苹果手机，此举受到了消费者的欢迎。此外，中国移动还在10086客服热线设置了“iphone”专席。因此，一部分中国移动的老用户，在中国联通签约获得“苹果”手机后，使用的仍是中国移动的2G网络。

   至于双方出现的“剪卡”之争，中国联通有关负责人说：“普通SIM卡的额定供电电压与iPhone4并不一致，联通售出的每一部iPhone4与号卡都经过严格检测，而剪过的SIM卡并不一定保证质量。当然，我们也承认，剪卡后也许也可以使用，但这就像人得了高血压并不一定会死一样，终究是一种不健康的状态。”

    “黄牛党”拆包获利催生联通实行严厉新政

   为了吸引消费者加入WCDMA网络，中国联通推出了条件优厚的合约计划，包括选套餐送iPhone4手机的业务。

   目前，iPhone4在国内市场全面缺货，这种情况不只发生在中国，而是与苹果公司的“饥饿销售战略”有关。“iPhone4供不应求在全球是普遍现象，在全世界都需要提前三个星期预约。”据了解，如果货源充足，每天联通的新增用户应该能达到1万。

   供不应求的局面也导致目前市场上非官方渠道iPhone4的裸机价格比官方价格要高700元至1000元不等，这也给“黄牛”带来了获利空间。

   目前，大家可以买到苹果iPhone4的途径看似有很多种，可以在联通签约、可以在苹果官网预约、可以到苏宁、国美等大卖场，但实际上所有这些销售渠道都面临同一个问题：缺货！

   苹果iPhone4的代工厂商产能有限，这个大家都知道，来到了大陆以行货身份销售就得加个“更”字，印象中9月26日开卖没几天，iPhone4就陷入了缺货的状态，无论是联通还是官网都是一样的情况，那么我们身边的人都是怎么买到iPhone4的呢？

   除了最早一批签约、或是通过官网预订的客户，几乎后续的消费者都需要经历漫长的等待，而这个等待恰好给“黄牛”制造了生存空间。“黄牛”从最初的在专卖店排队买裸机，到后来夜以继日地刷官网页面疯狂预订，都是造成普通消费者买不到机器，只能高价收“黄牛”货的原因。而在这期间，比如国庆期间苹果专卖店的停售，联通亦真亦假的断货，也都是治标不治本的办法。

   “黄牛”猖獗催生了中国联通实行严厉的新政，整顿“机卡分离”的拆包倒卖现象。据悉，精明的“黄牛”通常会将合约版iPhone4“拆包”倒卖：在联通预付签约购买一部iPhone4为5880元，联通赠送5880元话费。先把iPhone4裸机以6000元价格卖掉，再把包含套餐的手机卡以1000元低价抛售。这样，销售一部正版苹果手机及套餐能赚上1000元左右。专家表示，联通合约新政将会堵住“黄牛”套机通道。

    专家称联通的措施是在侵犯消费者利益。

   “联通的做法完全是牺牲用户的利益来维护自己的利益。”中国人民大学经济学院教授、北京市政协委员邹正方对记者表示，联通牺牲用户利益，维护自己的垄断权，绑架了消费者。用户购买联通捆绑手机后，用哪个运营商的号没有选择，但是联通可以从手机方面赚钱，而不能通过捆绑式赚钱，这也是一种垄断。

   邹正方介绍，微软也曾经有这样的做法，即捆绑IE浏览器进行销售。后来欧盟发起反垄断调查，微软才允许用户使用其他的浏览器浏览。联通这种做法实质上是为了防止高端用户流失，但是消费者个人资产如何用是自己的权利，联通不能通过自己的垄断地位限制用户，如果给用户的手机锁定就是侵害消费者利益。“联通出此政策也与移动有关，因为这涉及两大运营商之间的竞争。”邹正方说，移动联通电信三大运营商正在无序竞争，三大运营商有三个制式，如果你是全球通号那么要用苹果手机就得换号，要不就无法使用3G业务，这在中国也是个特殊现象，这需要消费者作出选择，但有时候缺乏选择，实际上是运营商在垄断。因此，政府应该起到很大引导作用，现在的市场开放不够，工信部不能袖手旁观，应该规范，打破无序恶性竞争格局。

   “其实很多捆绑联通的用户大都是看中联通的苹果手机。”邹正方认为，要留住用户，不能靠终端，要靠服务和价格，提高服务质量才能长期留住用户，应该提倡这种竞争，很显然联通现在还没有找到解决问题的钥匙。

   这次的联通和移动之争，不禁让人联想到前一段时期的3Q之战，很多用户都不明白，这些大的企业之间斗争为何总是牺牲用户的利益，或置用户利益不顾呢？对此，邹正方说，这说明我们现在的很多企业缺乏社会责任感，或者社会责任意识不强，特别是一些国有大公司和垄断企业，要增强社会责任感，在增加经济利益同时不要牺牲社会和消费者利益。国外大的公司很强调社会责任意识，有些企业也在加强，但要做大要有很长路要走。社会责任意识是加强企业竞争力的重要方面，应该通过政府加以引导。“社会责任意识不是企业每年捐点钱搞几次公益活动，而是体现在公司社会的方方面面。”