澳柯玛：回归产品 做一个敢于归零的企业

    2012年12月15日，电动车行业知名企业澳柯玛“归零 亮剑跨越发展”主题年度峰会在青岛凯宾斯基饭店隆重召开。共有来自行业协会、澳柯玛厂家、供应商、经销商、全国各地媒体等近千名人员参会。

   “归零”是这次会议上参与人员讨论最多的一个词。何谓“归零”？澳柯玛股份公司总经理，青岛澳柯玛电动科技有限公司董事长张兴起表示，所谓归零，就是澳柯玛电动车在此前快速健康发展十余年基础上，而今重新确立新的发展规划，向下一个目标全面迈进，“归零”表达了公司不以过去的业绩自居，而是始终坚持以市场为导向，打破现行的各种束缚，实现跨越式发展的决心。

   作为电动车行业唯一一家上市公司，澳柯玛电动车始终以行业引领者的姿态，以为消费者健康、快乐、安全出行而不断努力着。“归零”口号的提出，更是澳柯玛“没有最好只有更好”企业信念的再次生动体现。而这与国家提倡的“空谈误国实干兴邦”的精神更是不谋而合。更是表明了澳柯玛人勇往直前，不惧任何竞争的勇气与担当的“亮剑”精神。为澳柯玛在复杂经济环境与行业环境下不甘人后，跨越式发展奠定了良好的基础。

   纵观电动车行业近十年的发展，目前国内电动车保佑量已达约1.5亿辆，行业发展也从初期平均50%的年增长速度，到了2012年整体行业相对2011年同比销量出现20%以上下滑的困局。整个电动车行业步入发展低谷期。各大电动车企业的广告战、促销战、价格战等一系列的市场手法已经不能起到应有的效果，消费者的消费已经趋于理性和成熟，企业宣传成本不断增大，宣传与销售开始严重脱钩。其实这也给电动车行业带来了一个信号，就是以市场为导向，以消费者为中心，真正“回归产品中心”。

   纵观电动车行业未来发展，回归到产品本身，有效提升产品品质才是今后市场的核心竞争力。澳柯玛电动车已经敏锐的觉察到这种变化。本次会议上，全体与会人员一致通过，以“做好产品、做优服务、做细市场，实现跨越发展”为战略方向，这不仅指明了澳柯玛电动车新的发展目标，更为电动车行业树立了风向标。

    塑造“产品力” 回归竞争本质

   目前，国内电动车市场产品同质化的问题十分突出，行业看似表面发展壮大，而实际上产期徘徊在低质化竞争的道路上，要想转变为良性发展，企业必须从自身做起，做好品质。没有好的品质将很难立足于世，也会很容易被消费者遗忘。把目光聚焦在产品和消费者身上，做好产品，取得消费者的认同才是品牌发展的根本。

   对于提升“产品力”，澳柯玛电动车营销总监吴海军表示，2013年澳柯玛将改变过去以往的产品跟随战略，目前已经斥巨资签约行业顶级的设计公司，从款型上为澳柯玛打造属于自己独有的产品系列，跟上并超越行业尖端水平。达到款型独特自有化，外观时尚化的时代要求，打造差异化产品。为消费者奉献更多精品电动车。

   “产品力”的核心是产品品质。对于打造产品品质，吴海军表示，2013年澳柯玛电动车将由内而外加强生产管理，强化质量理念。从关键配套的采购入手，优化供应体系，并重新建立品质管理体系，保障产品品质优化提升。从车架、电池、电机、充电器、控制器等核心零部件到提升产品安全及舒适性能的主线束、减震、鞍座、刹车、调速手把均引入了行业内一流的配套体系，有效形成品牌型大配套体系，并不惜一切代价加强烤漆和外观亮化，从源头保证电动车的品质在行业处于一流水平。

    提升“服务力” 真正以市场为导向

   服务力就是企业通过服务满足市场需求的能力，是企业赢得客户的吸引力，是企业战胜对手的竞争力，更是企业整合资源为客户创造有效商业价值的转化力，是企业实现持续盈利的关键能力。服务经济时代，服务力就是企业发展的生命力。

   电动车作为消费者“衣食住行”的生活必备品之一，与消费者的关系可谓紧密。但从电动车行业来看，目前的最主要问题就是售后服务。如经销商服务理念落后、服务素质不高、配件配送不及时、售后服务响应慢等等，都成为消费者抱怨的问题。

   作为电动车行业的引领者，澳柯玛电动车始终以“骑行让生活更美好”的理念为指导，不断提升服务水平，先后在行业内推出了“金扳手”服务等先进的服务理念。对于今后的发展，澳柯玛更是将服务作为重中之重，并提升到企业年度发展战略中进行规划。

   澳柯玛电动车营销总监吴海军表示，2013年，澳柯玛电动车将推动售后服务的升级。加大配件的储备，并全面提高备用件的发放速度，常用备用件随车发送和快递，让消费者的服务需求在最短的时间内得以满足；在物流货运周转方面，将开拓物流路线，彻底解决外围偏远地区的物流缓慢的问题；内部流程优化方面，将过去配件回收、质押、对冲等流程直接简化为销售、对冲的帐实流程，配件款通过内部折让方式结算。此外，澳柯玛电动车将继续发挥金扳手的中心建设，打造金牌服务理念。彻底解决售后和物流问题的同时，全面提升一流服务口碑的品牌形象！

   纵观2013年电动车市场发展，行业洗牌将继续加大，寡头垄断将更加深入，中小电动车厂商也将逐渐淡出历史的舞台。相信澳柯玛以“归零、亮剑、跨越发展”的信念，以”做好产品、做优服务、做细市场，实现跨越式发展”为目标方向，必将迎来电动车发展的新辉煌。