创维一站式服务中的用户价值经营

　　智能电视的发展日新月异，消费者的需求也在悄然发生改变，用户价值经营不仅是各大品牌的服务理念，甚至成为品牌的运营核心。用户从购买产品那刻起，真正的用户体验才刚刚开始。坚持用户导向，全方位提升用户体验，一直是创维践行的理念。其中，创维一站式服务也是用户价值经营的一种全新诠释。

　　何为创维一站式服务？简单理解，就是用户决定购买创维的某款产品后，只需拨打全国统一服务热线，剩下的物流配送、安装调试、增值服务、延保和代收货款等业务都会由创维服务人员迅速一站式的完成。

　　在一站式服务过程中，平板电视“45分钟高端体验式服务标准”，全程分解为安装服务、体验服务及保养服务共45分钟、23个步骤、8次体验。然后再为用户介绍随身携带无线路由器、无线键鼠、直通好莱坞卡等产品，帮助用户搭建网络，协助用户体验电视机的各项功能，这就是满足用户对产品的功能体验。总而言之，企业要做到让用户认可，给用户不一样的服务感知，就是要把细节做得更细，实现超出用户期望的效果。

　　一站式服务会带给了用户什么便利？用户传统的购机流程是在商场选购完电视，在家等待商场人员送货上门，收到货之后还需再次与厂家联系上门安装和调试。厂家与商场各自履行各自的服务责任，用户的体验并不好。

　　而创维一站式服务，则彻底解决了这类问题。针对目前市场上两种创维产品的销售渠道，创维一站式服务也有不同服务举措：其一，在创维直营店购买电视，当天购买第二天就可以完成送货、安装调试服务。其二，在商场购买电视，于用户预约日期当天完成送货、安装调试服务。这样就避免出现用户长时间等待、频繁联系的烦恼。

　　创维一站式服务自2013年开展以来，备受广大用户欢迎与肯定。下面通过两个案例来了解一下：

　　案例一：家住深圳市罗湖区的罗先生经营一家宠物医院，经常上门帮助客户治疗、护理宠物。当我们的服务人员为罗先生提供了一站式服务后，这位罗先生不禁称赞道：“原来上门服务工作可以这样做！”罗先生表示，创维服务人员上门携带的增值产品，极大的满足了用户的个性化需求，既可以使用户充分体验产品功能，又可以免去用户自行购买的麻烦，真是一劳多得。这位罗先生表示，在感受了这种便利化、体验式服务后，也给他的工作带来了灵感，他也要在以后的上门工作中，携带宠物需求的各种产品，方便了顾客也可以为自己提供更好的效益，实现他与顾客的共赢。

　　案例二：家住深圳市宝安区富盈门小区的王先生上周六晚和妻子一起散步时，在小区门口的创维社区直营店购买了一台创维牌4K电视机，星期天上午9时许，创维公司服务人员如约送货上门，进行测量、安装，在调试开通电视信号后，又请王先生亲自体验了一下电视机的主要功能，并详细地告知了保养的技巧。产品优质，送货快捷，服务周到，王先生对此表示很满意，既省去了以往买家电时要反复联系商场、厂家的麻烦，又节约了许多时间，对此赞不绝口。

　　不难看出，一站式服务为用户所带来的便利和影响，真正让用户享受到了无忧的购机体验，为企业也赢到了良好的口碑。（任石庆）