2015年湖南12315受理消费投诉29万余件 挽回经济损失6000多万元
中新网长沙3月15日电(向一鹏)记者15日从湖南省工商行政管理局获悉,2015年湖南省12315机构共受理消费者投诉、举报和咨询29.3208万件,同比增长约9.18%,为消费者挽回经济损失共计6483.63万元。
从消费类型来看,商品类投诉变化明显。2015年,湖南省工商系统12315受理消费者商品类投诉前3位为日用百货、家用电子电器和包含烟酒饮料的食品品类;而在2014年位列第2、3位的食品和家用电器在2015年则分别位列第4和第5位;服务类投诉前3位则与去年相同,仍为电信服务、互联网服务和居民服务。
数据显示,2015年,湖南省服装鞋帽及家用电器投诉案件为6505件,占投诉案件总数31%;网络及电信服务投诉案件数为1863件,占投诉总量的8.9%,个人信息泄露、通讯网络信号不佳等问题也有发生;值得注意的是,2015年该省旅游服务类投诉案件为236件,同比增幅高达80.1%。
湖南省工商行政管理局和湖南省消费者委员会还联合公布了2015年消费维权十大案例,包括培训纠纷案、老人酒店意外受伤案、饲料质量纠纷案、染发受损赔偿案等。
2015年1月20日,李女士在邵阳某理发店花费200元进行染发。几天后,李女士出现头发断裂,头皮瘙痒等问题。在协商无果的情况下,李女士向邵阳市工商局投诉。经调解,理发店一次性赔偿李女士医药费等3000元。
2015年2月27日,陈先生向怀化市工商局12315指挥中心反映称,自己于2013年8月花费13.5万元在某4S店购买的品牌小汽车停在车库发生自燃,联系经销商却一直未得到解决。经工商部门协调,4S店赔偿陈先生13万元,陈先生另补差价到该店购买新车。
“消费者诉求的快速增长,反映了消费者通过咨询途径获取商品或服务信息的意识正在增强,也在一定程度上体现了消费者维权意识的不断增强。”湖南省工商局副局长阳芳华表示,消费者的消费结构正在不断优化,城乡居民的消费行为不再围绕“衣、食、住”等传统内容,对于生产性服务、生活性服务等服务的需求也在日益增加,消费升级趋势明显。
阳芳华透露,2016年《湖南省消费者权益保护条例》将进行修订,将强化商品质量一体化监管,重点监管汽车消费、农资和日用消费品领域,监管范围也不仅限于实体店铺,还将加强网上交易监管。
湖南省消费者委员会秘书长李镜亮介绍,2016年将在创新消费投诉调节渠道、降低消费者维权成本方面不断尝试,为厂家和消费者之间搭建新的沟通平台。(完)