浙江在全国率先启动金融消费者权益保护三年行动计划

    浙江在全国率先启动金融消费者权益保护三年行动计划

    新设500家金融消费维权服务站

    2016-03-16

    商报讯 （记者 卢莎莎 通讯员 沈雁）虚假广告、捆绑消费、泄露消费者个人信息、利用格式合同或者空白合同侵犯消费者权益……在金融消费领域，一些不法商家会设置“陷阱”，消费者一不小心就容易“中招”。那么，对于商家的一些违法行为和金融消费维权方面，政府部门又有什么新举措？

   昨天，在“3·15国际消费者权益日”纪念大会上，浙江于全国率先出台《加强金融消费者权益保护三年行动计划》（下简称《计划》）。从今年到2018年，全省力争通过三年，打造金融消费维权工作“浙江样板”。

   《计划》指出，三年时间内，全省努力培育成熟金融消费者；建立完善金融消费预警、评估、惩戒、救助和信用信息公开体系；建成金融消费者权益保护多部门联动合作预防、监管和应急机制。此外，根据计划，工商、金融工作、金融管理部门和消保委等单位还将在全省范围内开展一系列活动。

   在省内新设500家金融消费维权服务站，指导金融机构健全金融消费投诉处理机制，及时有效地解决金融消费争议。推广简明、通俗的金融消费合同示范文本。建立行业失信行为约谈、告诫等约束机制，建设公共信用信息平台，推动建立行业“黑名单制”，建立完善金融消费风险预警体系，推进金融消费阳光化，有效增强金融消费安全性。

   开展金融知识宣传周、普及月等活动，创作一批微电影、动漫MV、漫画等形式的金融消费教育优秀作品，推动金融消费教育进社区、进农村、进校园、进企业、进市场。

   破除金融消费领域“霸王条款”“行业潜规则”等问题，重点对银行卡、理财产品、信贷消费、保险消费等领域格式合同进行论证和点评，推动金融消费公平。

   通过满意度调查、经营行为评价、第三方评估报告等机制，收集、监测和分析金融机构的风险，掌握金融消费者的需求，探查金融消费问题和隐患。