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北京商报讯（记者陈婷婷）保险行业的业绩力压众多传统金融机构，但依旧难掩销售误导、虚假宣传等违规现象带来的风险。为此，从去年开始，监管层加码了处罚力度。昨日，保监会发布保险消费者保护工作综述数据显示，去年全年监管共下达监管函117次，总计罚款422万元。
保监会数据显示，保监会全年共派出753个检查组2132人次，对820家保险机构进行了现场检查，对41家机构、77人实施了行政处罚，罚款422万元，下达监管函117次，为消费者挽回直接经济损失2150万元。
加大处罚力度的同时，还扩容了消费者投诉渠道、完善了投诉处理机制，如12378热线分中心布局，由原来14个分中心扩展到36个保监局全面铺设分中心；推动建立保险投诉首接（办）责任制，约谈11家被投诉较多的保险公司并提出整改要求。
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