乐视承诺100%兑换手机 市民全程参与未领到

    菏泽齐鲁网3月15日讯（记者 郑茂生 菏泽台周琦）现在，电子商务如火如荼，很多商家都在网上推出一系列的活动，拿出奖品来吸引网友参与。其实，这也是一种变相的广告宣传。前不久，成武县的张先生前段时间参与了一个商家组织的“签到有奖”活动，可是活动结束后，他并没有领到奖品。

   成武的张先生是乐视产品的“铁杆粉丝”，一旦有新产品发布，他便会抢先购买，自己使用或送给亲戚，仅乐视手机他就买了4部。因此他自称“乐迷”，“乐迷社区”也是他经常关注的论坛之一。今年春节期间，商家的官方客户论坛在社区首页最醒目的位置发布了一条链接，活动名称为“春节签到打卡，手机红包100%获得”。

   乐视活动参与人张先生告诉记者，在首页上当时上面写得是签到打卡，百分之百兑换手机一部。只要网友在2月7号到22号，也就是大年初一到元宵节这16天时间，连续登录乐迷社区，完成打卡签到，便可100%兑换手机一部，这部手机的价格接近3000元。

   张先生每天12点之前都没睡过觉。天天盼着新的一天到来，然后去签到，去打卡，然后盼着2月25号百分之百兑换乐视手机一部。那几天，到这个网站签到打卡的人数猛增，最多时达到数万人。为了核实活动的真实性，张先生还曾电话咨询过商家。从那以后，张先生每天都坚持在这个网站打卡签到。转眼间到了领取奖品的日子，可再次登录这个网上商城，却打不开了。左等右等，直到下午4点这才成功登录。当他登陆后发现，100台乐视MAX手机已兑出去了，没有了。“百分之百兑换”咋变成了一百台，手机瞬间被抢光，这样的结果让张先生难以接受。

   张先生告诉记者，“当时自己很失望，对乐视很伤心，它说得是百分之百兑换乐视手机一部，但是最后结果竹篮打水一场空。”

   记者在采访中了解到，与张先生有同样经历的网友不在少数，大家都坚持签到打卡十六天，最后却都没有领到手机。乐迷社区上面有一个发起的维权（QQ）群号，慢慢就形成一个四百多人的群，帮助大家讨公道。网友纷纷发帖，让商家对此作出解释。

   2月27号，商家终于发布了一条帖子：由于小编对活动描述表达不清，造成部分乐迷的误解，给乐迷造成不便，我们表示深切歉意。在此我们会给大家提供乐米补偿，同时对那些没有抢兑到手机的乐迷，我们会在奖励（抽奖）模块，放入更多的礼品，让更多乐迷获得。

   2月28号张先生还发现，当初“100%兑换手机”的活动说明被商家给篡改了，“（乐视）把原始贴改了，百分之百没有了，又加上括号，数量有限，先到先得。”张先生说。

   张先生随后多次与网站客服沟通，但一直没有得到合理的解答。他感觉自己和其他网友傻傻地坚持每天签到，让商家赚取了人气，而自己只得到了满心失望。

   为了探寻事情的真相，3月10号，记者以活动参与者的身份拨通了商家的客服电话。乐视客服表示，“目前乐迷活动，它是说先到先得，数量有限。”

   在表达“当时写得是百分之百兑换手机”的疑问后，客服人员说，“确实是，这一个活动刚一出来的时候，确实是有说百分之百兑换手机，这边确实是给你造成不便了。目前的话就是说，你现在没有得到手机，还可以使用乐米兑换其他的商品，也可以进行抽奖活动。”

   记者换了个手机，再次拨通了这个客服电话，这一次则亮明了身份。乐视客服告诉记者：“你（反映）的这个情况，这边我们会帮你先记录一下，然后在30分钟之内，会有我们相关的工作人员会联系你，帮你落实一下这个问题。”

   作为这次活动的发起者，乐视是否存在过错？那些曾经对它深信不疑的消费者，最终能否得到一个合理的答复呢？记者咨询了山东天清律师事务所律师曹培华。

   曹律师说，对于乐视网的这种公开承诺行为，是合同法当中的一种邀约和承诺行为。双方的合同行为已经完成的情况下，不支付手机，那么作为乐视网，它是一种违约行为，那么作为网友，所有完成这种行为，符合兑换手机的网友，可以依法向人民法院起诉，要求乐视网支付承诺的手机。

   菏泽市消费者协会秘书长朱建峰在接受记者采访时说，目前以网络购物、电视购物等为代表的远程购物投诉与日增多，如果出现消费纠纷，消费者应依法维权。遇到这样的消费纠纷，往往是由于经营者在外地，维权有一定的难度，这样的维权，应该正确的途径，就是向经营者所在地的消费者协会，或者工商行政管理机关、主管部门来进行投诉举报，也可以通过消费者所在地的消协，和对方的消费者协会，建立起来一个通道，来进行帮助消费者维权。