手机家装及净化产品服务质量成关注焦点

中国质量万里行促进会在京举行消费维权主题活动

手机售后家庭装修“两净”产品服务质量成关注焦点

    中国质量新闻网讯 （宋笑冰）3月18日，中国质量万里行促进会2016年3•15消费维权主题活动在北京举行。活动现场，中国质量万里行促进会秘书长高伯海通报了促进会2015年消费维权工作和投诉数据情况，相关负责人发布了手机售后服务查访报告、家庭建筑装修消费投诉警示、空气净化器和净水机产品明查暗访情况报告。

   报告数据显示，2015年全国各类消费维权机构共受理手机投诉12.28万件，连续7年位居消费品类投诉第一位，占商品类投诉的16.92%，查访的手机品牌中没有得分达到A类的企业，问题突出集中在服务商的技术资质和服务质量良莠不齐、维修周期长、手机部分三包规定（退货、更换、维修）仍处于滞后状态。在家庭建筑装修服务方面，中国质量万里行促进会两年共受理投诉2400多件，平均每年增长6%-8%，超过六成的问题集中在装修质量和合同条款存在猫腻上，其他还有设计费约定不明、零设计费陷阱、虚假报价、建材质量不合格、偷工减料、以假充真、以劣充优、工程加量不补签合同、保修难等问题。对于“两净”产品，明查暗访结果表明，查访企业整体服务令人满意。对此，中国质量万里行促进会现场发布了消费警示，提请广大消费者理性消费，必要时运用法律手段维护消费者的合法权益。

   活动现场同时还发布了30集纪录片《中国服务质量报告》开拍片花，6名来自全国各地的消费者代表分别讲述了各自的消费体验，并为获得“服务质量创新”称号的北京首都机场、平安保险客户服务团队、双星轮胎快速道路救援服务热线、第三方服务平台宁波美美家园有限公司等服务品牌和团队颁奖。来自政府部门、学术界专家、企业售后服务部门和普通消费者代表参加了活动。