4月份保险投诉量同比上升43%

孙子清

随着消费者权益保护意识的提高，尤其是在保险这一关乎消费者切身经济和健康利益的领域，投诉成为了保护自己的一项有效手段。5月23日，中国保监会公布最新一期保险投诉情况，2016年4月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。

具体来看，这些投诉主要集中在以下方面：涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件，占比91.03%；涉嫌保险公司违法违规类投诉259件，占比8.67%；　涉及中介机构合同纠纷类投诉8件，占比0.27%；涉嫌中介机构违法违规类投诉1件，占比0.03%。

分种类来看，涉及财产险的1484件投诉中，保险公司合同纠纷类投诉1440件，涉嫌违法违规类投诉42件；保险中介机构合同纠纷类投诉2件。值得注意的是，合同纠纷类投诉中仅理赔纠纷就达到了1125件，占合同纠纷投诉总量的78.13%，纠纷的主要问题集中在理赔金额争议、保险责任认定争议、理赔时效过长等。销售纠纷100件，占合同纠纷投诉总量的6.74%，主要反映营销扰民、承保服务纠纷等问题。

消费者投诉涉及人身险的共有1505件。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，销售纠纷481件，占合同纠纷投诉总量的37.55%，主要反映未尽说明义务、夸大保险产品收益等问题。理赔纠纷357件，占比27.87%，主要涉及健康险和意外伤害险的保险责任争议、理赔金额争议、赔付时效争议等。保全纠纷237件，占比18.50%，主要涉及普通寿险和分红险的退保金额争议和退保时效争议等。

综合以上数据不难发现，理赔难和销售误导这两大保险业“顽疾”依然需要保险公司加大整治力度。