保监会通报2016年险企投诉处理考评结果

保监会通报2016年险企投诉处理考评结果

近半数保险公司不达平均分

青年报记者 孙琪

本报讯 2016年，保险市场业务规模快速增长，增速创出2008年以来新高，服务大局能力显著提升。不过具体到各家保险公司，服务能力依然存在较大提升的空间。昨日保监会公布了《关于2016年保险公司投诉处理考评情况的通报》，据悉这是143家保险公司（包括71家财产保险公司、72家人身保险公司）2016年投诉处理工作的考评结果，结果显示，2016年财产保险公司平均得分为77.79分，33家公司低于平均分；人身保险公司平均得分为82.95分，35家公司低于平均分，其中都邦财险、平安养老的投诉考评垫底。

据悉，保监会此次考评的定性指标包括制度建设、组织管理和应急处理三项，考评的定量指标共有8个指标，包括监管机构转办件办理及时率、媒体负面报道、重大群访事件等。

在定性指标方面，去年143家公司表现较好，在制度建设、组织管理均无企业被未扣分，仅1家公司因未按规定时间上报投诉处理工作报告，在应急处理项被扣除2分。

在定量指标上，各家公司表现不一。以万张保单投诉量（考评公司万张保单服务质量，即每万张保单被投诉的数量）为例，2016年，财产保险公司在该指标上得分为0分的公司有33家，占比46.48%；人身保险公司在该指标上得分为0分的公司有20家，占比27.78%。此项指标财产保险公司得分与上年相差不大，人身保险公司因2016年整体投诉量明显减少，故得分较上年有很大改善。

具体来看，《2016年财产保险公司投诉处理考评表》显示爱和谊、安达保险、安心财险、锦泰财险等12家机构获得满分，史带财险、长安责任、中银保险、都邦财险等9家机构不足60分，其中都邦财险以40.21分垫底。

《2016年人身保险公司投诉处理考评表》则显示安邦养老、德华安顾、东吴人寿、国联人寿、陆家嘴国泰、太保安联健康等9家机构获满分，平安健康、中德安联、平安养老三家机构均不足60分，其中平安养老仅49.14分。

值得注意的是，监管层近期频频强调在加大互联网保险监管、保险纠纷多元化解。

2月15日，保监会印发《保险业进一步参与社会治安综合治理工作的指导意见》，明确了新形势下保险业参与综治工作的指导思想、基本原则、主要任务和具体措施。明确将深入贯彻中央综治委意见精神，加大保险业综治工作落实力度，重点做好反保险欺诈、打击非法集资、加强互联网保险监管、保险纠纷多元化解、信访积案化解等任务，管控好行业风险，维护保险市场稳定运行和保险消费者合法权益。