上海保监局三项措施加强交通事故保险理赔

青年报记者 吴缵超

本报讯 上海保监局发布消息称， 保监局三项措施积极加强交通事故保险理赔服务中心建设。

首先是强化管理协调，与市公安局联合发文，委托上海市保险同业公会全面负责理赔服务中心日常管理工作，由交警总队派驻警员予以必要协助；其次强化考核约束，指导同业公会组织建立了管委会、片区协调会、协调小组三级管理组织框架，并制定《上海市道路交通事故保险理赔服务中心管理办法》等7份规章制度，通过全套评价考核体系实现理赔服务中心优胜劣汰、规范运营；再次是强化机制衔接，推动“快处易赔”交通事故线上快处系统与理赔服务中心线下快处模式无缝对接，打造涵盖信息录入、事故快处、定损理赔、维修服务、进度查询、客户评价、数据管理等系列功能的“一站式”综合服务平台。

据悉，去年上海市21个理赔中心共处理交通事故114.76万件，定损金额25.22亿元，快速撤离及定损事故车辆189.33万辆次，受理量占市区内轻微交通事故82.61%，客户满意度达92.38%，有效缓解了特大城市交通拥堵，提高了交通事故处理和道路通行效率。

此外，上海创新探索保险业服务特大城市综合治理取得成效，上海保监会表示，创新开发的“快处易赔”车险处理微信平台，服务排堵保畅，日均处理400部车辆的线上定责、查勘及理赔，已处理上万起车辆事故，平均快撤用时6分38秒，最快保险赔款到账时间是43分钟。创新涉保道路交通案件诉调对接机制，2016年共调解涉保道交案件5259件。并且推行大数据智能化反保险欺诈工作模式，建立“区域打击保险欺诈情报交流会商及司法案件协作机制”，试点推广行业驻点参与车险民事损害赔偿调解工作。其中，行业驻点模式已覆盖上海市8个区13个道路交通事故处理点，为行业有效减损2737.67万元，累计为市民提供调解及理赔咨询服务近1.6万件，调解成功率达93.29%。