一季度中国保险消费投诉统计出炉：中国人寿被投诉量居首

中新网北京4月26日电 (记者 王恩博)根据中国保险监督管理委员会26日发布的消息，2017年一季度，保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉25141件，其中涉嫌违法违规投诉426件，保险合同纠纷投诉24715件。

从涉及机构类型看，财产险公司63件，人身险公司363件。涉嫌违法违规投诉量靠前的人身险公司为：中国人寿(107件)、阳光人寿(40件)、平安人寿(35件)；投诉量靠前的财产险公司为：人保财险(15件)、平安财险(9件)、太平洋财险(7件)。

就投诉反映的问题，2017年一季度，在涉及人身险公司投诉中，主要体现为夸大保险责任或收益、隐瞒退保损失等合同重要内容、未尽告知说明义务、营销扰民等现象；涉及财产险公司投诉方面，则以理赔金额、理赔时效及责任认定等争议为主。

此外，保监会当日还表示，为持续加大保险消费投诉情况披露力度，督促保险公司妥善解决保险消费者合理诉求，切实保护保险消费者合法权益，该机构决定调整《中国保监会保险消费投诉情况通报》的口径和内容。

据介绍，新版《通报》与旧版《通报》相比，其数据更加全面，通报内容更具针对性，且进一步扩大了投诉量与业务量对比指标的围度。例如，新版《通报》将保监会机关和各保监局接收的保险消费投诉全部纳入了通报范围，全面客观呈现监管机构接收保险消费投诉的情况，进一步将投诉处理的责任落在保险公司身上，督促其从源头上改进服务。

保监会有关部门负责人表示，此举一方面将倒逼保险公司不断规范自身经营行为，提高销售、承保、理赔等各个环节的服务能力，从源头上减少·损害保险消费者利益行为的发生；另一方面，有助于促使保险公司扎实做好投诉处理工作，落实投诉首问负责制，将矛盾化解在公司内部，满足保险消费者的合理诉求。(完)