互联赋能 共享零售 国美用心成就美好“家•生活“

家，永远是温暖与美好的象征。改革开放40年，中国百姓的生活发生了巨大改变，科技进步、消费升级两轮驱动，推动零售业转型升级。31年前，国美从北京前门一家不足百平米的小店起步，开创中国电器连锁经营模式，成长为中国零售业中流砥柱的标杆性企业。30多年来，国美始终坚持为亿万消费者提供更优的产品和更佳的服务，见证了中国家庭从品质生活到美好生活的不断升级。

两会召开之际，3•15国际消费者权益日也将如期而至，今年的主题是“品质消费，美好生活”。3月9日起，国美在全国400个城市近1600家门店和国美线上商城，同步启动第四届“黑色星期伍”大型促销，大牌低价，品质好货，变消费者权益日，为消费者福利日。与此同时，国美的黑色星期伍TVC、品牌行动、品牌故事也一同亮相央视“国家品牌计划”平台，向世人展现国美转型升级、因时而变的崭新风采。

国美门店备战“黑伍”

过去的一年，是国美31年发展历程中的关键一年。这一年，国美合并旗下国美在线、国美Plus、国美管家、国美海外购、国美酒窖五大互联网资产，推出超级APP——国美APP，作为线上线下互融共通的连接器，形成“线上海量商品+线下精品体验”的双平台共享零售型模式。去年11月28日，国美宣布正式进军十万亿“家•生活”市场，从单一电器经营逐步转型为围绕以“家”为核心的整体解决方案提供商和服务商。

国美“家•生活”战略发布会

为达成这一战略，国美入股互联网标准化家装公司“爱空间”、领先的服务平台“十分到家”，以互联网为基础，培育核心竞争力，连接人与人、人与商品、人与服务，重构人、货、场，掀起一场零售业体验革命。如今的国美不仅卖电视、冰箱、空调、洗衣机等单一电器商品，更为消费者提供全屋定制的整体空气净化系统、水净化系统、整体厨房，乃至整体家装的设计方案，打造“一站式购物体验”。

“爱空间”为消费者打造的实景样板间

在共享零售新模式、“家•生活”新战略的指引下，国美线下门店实现数字化、场景化布局，搭建了动漫馆、网咖、电竞馆、烘焙教室、VR影院等沉浸式体验空间，让消费者置身科技+时尚体验的最前沿。

用户在VR影院体验

大家电配送安装一直是困扰消费者的难题，送货、安装分两次进行，不仅效率低，而且体验差。针对这一消费痛点，国美推出独创的大家电送装一体服务，按用户约定时间配送、安装、调试，统一服务规范，优化中间环节，提升消费体验。以彩电为例，国美送装一体服务已覆盖全国193个市、1588个区县。30多年积累，国美在全国各地拥有21个大型中心仓、225个城市仓、206个转运分拨点和近1600家门店仓，在大中件物流市场保持领先。配合大数据、人工智能，国美已在全国182个城市实现当日达，403个城市半日达，922个城市次日达。

对于国美而言，交易是服务的起点。去年，国美提出“商品全生命周期服务”的创新理念，依托于国美管家APP，将服务标准化、产品化。从门店导购、下单购买、配送安装、清洗维修、换新复购，建立后服务闭环，并实现一站式、可视化。通过国美管家APP，无论是线上还是线下下单，消费者都可以实时跟踪产品出库、派单和送货安装全过程，并根据服务质量打分、评价。针对家用电器，国美管家还推出清洗、维修、回收、手机换屏幕的服务，并酝酿向更广大的家服务板块拓展。对于消费者而言，不再为电器、手机、家居、家装的琐碎、烦心问题而烦恼，国美管家一键搞定。

国美管家工作人员正在客户家中清洗油烟机

无论是整合产业链优势资源，通过“黑色星期伍”大促为消费者提供低至五折的大牌正品，还是全面升级门店、服务体系，国美始终如一培育核心竞争力，以能力创造价值，助力亿万中国家庭从品质生活向美好生活迈进，让美好成为日常。