苏宁定下服务基本法：30365+46项服务+双线七天无理由退换货

在“用新定义好生活--苏宁易购418电器购物节”发布会上，服务升级再次成为消费者关注焦点。苏宁易购总裁侯恩龙现场表示，30365、46项服务、双线七天无理由退换货已成为品质服务基本法，并引来同行效仿。他坦言，苏宁愿意成为引发行业变革蝴蝶效应的那只蝴蝶。

图：苏宁定下品质服务商基本法

记者了解到，苏宁推出的“30365”计划被喻服务行业的“重磅炸弹”。即消费者购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品（大家电、生活电器），商品出现质量问题，自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。

而46项服务，则涉及从售前、售中、售后各个环节。不难发现，统一形成标准与明文规定的46项服务承诺，目的就是让消费者在消费前省心购买、过程中舒心体验、消费后售后无忧。

此外，消费者线下购买商品也可以无理由退货了！侯恩龙在发布会上表态，线上无理由退换货已经操作了5、6年，现在在门店购买商品也可享受“后悔权”，苏宁易购正式打通双线渠道，均可享受“7天无理由退货”（消法规定不支持无理由退货的商品除外）。此外，苏宁还提供基于商品质量服务的全国联保，基于O2O融合的专家V购、预约到店维修；基于上门服务的送装一体、安装、开箱验货；基于物流体系的如约送、半日达、急速达等。

“我们很欣喜地看到，随着苏宁“30365”等服务承诺的出台，有的同行同步调整甚至效仿，尽管步子还是小，但总算有变化。苏宁愿意成为引发行业变革蝴蝶效应的那只蝴蝶。”苏宁易购总裁侯恩龙表示。外界猜测，这句话是对京东36项服务承诺进行“暗讽”。