四成人身保险投诉涉及夸大宣传

本报讯（记者 蔺丽爽）昨天，中国银行保险监督管理委员会办公厅发布2018年一季度保险消费投诉情况的通报。通报显示，2018年一季度，中国银行保险监督管理委员会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉22651件，较去年同期下降9.90%。其中，涉嫌违法违规投诉361件，涉及财产保险公司60件，占比16.62%；涉及人身保险公司301件，占比83.38%。

通报还显示，一季度保险合同纠纷投诉22290件，较去年同期下降9.81%。其中，涉及财产保险公司11802件，占比52.95%；涉及人身保险公司10488件，占比47.05%。

据介绍，消费者投诉涉及财产保险10944件。其中，理赔纠纷投诉8628件，占财产保险投诉总量的78.84%，理赔纠纷仍以车险理赔为主，主要反映定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致、拒赔理由不合理、承保未尽说明义务导致理赔争议等问题。

消费者投诉涉及人身保险11707件。其中，销售纠纷投诉4907件，占人身保险投诉总量的41.92%，主要反映夸大保险责任或收益，未如实说明保险期间、不按期交费后果、解约损失和满期给付年限等重要合同内容，以及虚假不实宣传等问题。理赔纠纷投诉3246件，占比27.73%，主要反映核赔阶段责任认定争议、核赔时效慢、核赔金额争议等问题。退保纠纷投诉1140件，占比9.74%，主要反映退保金额争议等问题。涉及险种方面，疾病保险、医疗保险等保障型产品投诉同比增长41.63%。