保险公司APP6月份用户异常活跃

■本报记者 周尚伃

随着金融科技的发展，传统保险服务和保险理财产品都逐步向线上转移。

6月份，与券商类APP使用情况受市场行情影响不同的是，股票市场对保险类APP的影响甚微。6家保险公司官方APP的独立设备数与总有效时长均呈现增长态势。

根据艾瑞咨询最新数据显示，从6月份独立设备数(该月使用过该APP的设备总数，单个设备重复使用不重复统计)方面来看，平安人寿（平安金管家）依旧位列第一，独立设备数达2024万台，环比增长7.3%；其次是中国人寿（国寿e宝），独立设备数为324万台，环比增长6.7%；太平洋寿险（太平洋寿险）位列第三，独立设备数为94万台，环比增长9%。

从独立设备数增长方面来看，中国人保（中国人保）6月份表现出色，独立设备数为8万台，环比增长20.3%；其次则是新华人寿（掌上新华），6月份独立设备数18万台，环比增长13.2%。

与此同时，《证券日报》记者根据艾瑞咨询提供的月度总有效时长计算出6月份每台设备平均有效时长。其中，中国人保（中国人保）以每台设备平均1小时的有效时长位列第一；其次则是平安人寿（平安金管家），每台设备平均有效时长0.51小时；排名第三的则是中国人寿（国寿e宝），每台设备平均有效时长0.48小时。众安保险（众安保险）的每台设备平均有效时长0.4小时。

值得一提的是，6月份6家保险APP的独立设备数与总有效时长均为普增趋势。其中，太平洋寿险（太平洋寿险）的月度总有效时长增福高达38.7%。

此外，中国保险行业协会联合艾瑞咨询最新发布《2018中国互联网财产险用户调研报告 》（下称《报告》）显示，目前保险官方APP使用仍是主流，用户希望APP功能简约直接、统一管理保单并详尽产品信息，保险公司之外场景的购买行为，用户对现有理赔渠道满意度较高，对保险公司的期待集中在必要信息的告知上。如理赔流程、保单信息、产品比价等，保险公司相关信息告知服务有待提升。

《报告》显示，用户认为最常使用的第三方APP相对保险公司官方APP，最看重的优点主要是功能简单直接、可以统一管理保单、对保险产品解释十分清晰。

同时，对于保险公司APP未来的发展，《报告》显示，保险类APP的层级架构不宜过于复杂、需预先充分告知各类事项且具备保单管家类似的功能、不断地优化理赔服务、完善加载速度和交互体验。保险公司需充分发展金融科技提升理赔速度和理赔体验。此外，还需要完善增值服务，并重视在其他场景下销售的保险产品，为用户提供及时贴心的售后服务。