福建省成立9家银保业消费者权益保护服务中心

中国消费者报福州讯(记者张文章)9月19日，由中国银保监会福建省监管局(以下简称福建银保监局)举办的“不忘初心、牢记使命”福建银行业保险业消费者权益保护工作推进会暨全省消费者权益保护服务中心成立大会在福州召开。会上宣布在全省设置9家银行业保险业消费者权益保护服务中心(以下简称消保中心)，在全国率先建立银行保险消费纠纷第三方解决机制，增强本省消费者权益保护的力量。

福建银保监局要求，通过“七个统一”高质量、高起点、高要求一体推进全省银行业保险业消费者权益保护服务中心建设。制定《福建银保监局关于建立银行业保险业消费者权益保护服务中心的工作意见》，福建银保监局及各分局均成立消保中心建设工作领导小组，省市两级银行业协会和保险行业协会全面设立银行业、保险业纠纷人民调解委员会。

全省统一规划布局：按“1+8”的布局安排，在全省设置9家消保中心，其中，省消保中心除承担福州辖区调处工作外，还负责对7家设区市和平潭综合实验区消保中心业务工作的指导和协调。

统一规章制度：制定消保中心管理办法、纠纷调处工作实施办法、调解员管理办法、评判裁决员管理办法、评判裁决规则等5项基本制度范本，为全省消保中心规范管理打牢制度基础。

统一自律保障：制定银行业、保险业消费者权益保护2项自律公约范本，指导省市两级银行业协会和保险行业协会设立消费者权益保护专业委员会，组织会员机构签订消保自律公约。

统一队伍建设：明确消保中心岗位职责和人员选聘标准，指导各消保中心选聘管理人员和工作人员，指导组建400多人的专、兼职调处队伍，集中开展全省消保中心人员调解业务培训。

统一服务热线：设立全省消保中心统一服务热线968133，接收全省咨询投诉并自动转接至相关市消保中心，提高中心工作效率。

统一形象标识：结合中心功能定位，制定中心服务指南，设计统一的LOGO和品牌标识，树立中心品牌形象。

据介绍，全省9家银行业保险业消保中心的宗旨是：坚持以人民为中心的发展思想，推动构建大消保工作格局，建立银行业保险业消费纠纷非诉讼解决机制，建设富有公益性和专业性、公信力和执行力的第三方调解组织，依法合规、公平合理、便利高效地预防和化解银行业保险业消费纠纷，切实维护银行保险消费者的合法权益。

消保中心在正式成立后，将主要承担以下职责：为银行保险消费者提供咨询、投诉受理、转办投诉、调解、裁决、仲裁等一站式、多元化纠纷调处服务;开展消费者教育和风险提示工作，预防消费争议发生，提高消费者自我保护能力;承接调解法院按照诉调对接机制转来的涉诉案件，协同公安、司法等部门开展纠纷多元调处工作;统计监测银行保险机构被投诉情况、纠纷调解情况等，分析预警消费投诉风险，并定期向银保监局报告;承担银保监局委托的其它消保工作。

福建省消委会会长叶木凯在会上说，福建银行业保险业消保中心的成立，让消费者保护力量得到进一步加强。福建省消委会将积极支持银行保险消保中心的工作，加强信息互通和交流，在消费者纠纷调解、数据统计、金融教育等多个方面与消保中心形成职能互动、资源共享，力求更加有效地解决银行业保险业消费者诉求，完善福建省消费纠纷多元化解决机制，不断营造更加良好的市场消费环境，更加有力地保护消费者合法权益。