湖北联通战“疫”记：确保战时生命线畅通

确保战时生命线畅通

——湖北联通战“疫”记

图为湖北联通网络突击队在雷神山医院施工现场作业

中国质量新闻网讯 （肖璇 记者 张华） 2020年伊始，一场突如其来的新冠肺炎疫情笼罩荆楚大地。面对这场没有硝烟的战争，湖北联通始终牢记“人民利益高于一切”，国难当头显担当，在网络、服务、信息化应用等领域全方位发力，为打赢湖北保卫战、武汉保卫战和助力复工复产提供了“硬核”支撑。

确保战时信息线、生命线畅通

从火神山、雷神山医院网络覆盖，到数十所定点医院网络保障，从全省各医疗机构专线重保，到所有方舱医院网络覆盖，从华大基因核酸检测8小时火速网络扩容，到风霜雨雪中网络紧急抢修，哪里有需要，哪里就有联通人忙碌的身影。据统计，至目前，湖北联通累计出动保障人员2万余人次，巡检通信线路3万多公里，保障了全省网络运行平稳，确保了防疫医院及卫健部门专线畅通。

1月23日， “火神山医院”选址蔡甸区知音湖开建。接到网络保障任务后，湖北联通网络建设突击队第一时间赶赴现场进行查勘、设计。突击队员们冒着寒风冷雨，风餐露宿，争分夺秒地施工，终于在36小时内建成了一个全新的基站，比规定时间提前了整整3天。

1月25日，武汉市决定在江夏区黄家湖建设雷神山医院。湖北联通网络规划、优化、建设、监控四条线齐头并进，火速投入各项工作中。

突击队发扬连续作战的作风，仅用三天时间，就开通了雷神山新站点。新站点建成后，可提供比现有覆盖容量提升60%的通信网络，确保医院及周边上万名用户电话和上网需求，支持开展5G远程医疗等应用。

2月3日10时30分，湖北联通接到深圳华大基因公司专线扩容300M的函件请求。

华大基因是抗疫一线技术支撑保障企业，每天承载着万人级通量的核酸检测任务。

湖北联通技术团队深知此次扩容意义重大，他们与时间赛跑，以最快的速度完成扩容实施方案、协调并更换设备、光纤连接、网络测试等工作，顺利将华大基因互联网专线扩容至300M+。“哪怕一秒钟，也不能耽搁。”武汉联通项目保障团队负责人叶峰说，从接到任务到顺利完成只用了8个小时。

科技抗疫显身手

2月27日15时，武汉雷神山医院专家团队依托由湖北联通5G网络和医疗解决方案，使用远程CT协作及MDT专家会诊平台分别与上海复旦大学附属中山医院葛均波院士、广州中山大学附属第一医院谢灿茂教授、北京清华长庚医院陈旭岩书记连线进行了新冠肺炎危重患者的5G会诊。专家们通过各自终端实时同步共享了病人的CT医学影像和远程标注，共同讨论病情，提出意见和建议。在5G技术支持下，会诊视频图像和CT文件都非常清晰准确。

“这套系统能实现从发病筛查直报终端，到医学影像多方专家协作，再到隔离病房的多方协作，具备CT医学影像传输、医学影像远程标注、远程视频通话等多种功能。这也是在抗击新冠肺炎疫情当中，5G技术与远程诊疗的最新应用。”湖北联通医疗行业专家李涛说。

2月27日，湖北省新冠肺炎确诊病例收治定点医院——孝感应城市中医医院联通影像云智能诊断平台正式开通上线。

“联通的影像云智能诊断平台给我们医疗团队提供了很大的帮助！”应城市中医医院放射科医生表示，联通影像云平台让原本数分钟的CT阅片实现了秒级打开，配合智能AI分析，可以帮助医生更准确、快捷地判断病人属于早期、发展期还是重症。

“您好！请问您是否居住在XX社区？您家中目前有几口人？您和家人目前体温是否高于37.3摄氏度？”

近日，湖北多地政府部门、社区、居委会已经用上了联通“AI疫情防控机器人”帮助统计居民健康情况。

社区防控是做好疫情防控工作的关键。目前，武汉各社区都在积极排查居民的流动情况和健康状况。但由于社区工作人员有限，人工排查不仅困难重重，而且准确性欠佳。。

湖北联通利用自身大数据收集、处理优势，依托“云大物”技术，积极为参与疫情防控的相关机构提供了免费的“AI疫情防控机器人”服务。该机器人采用云+AI技术，可实现自动回访录音、自动生成报表等功能，及时统计收集居民身体健康状况，并对数据进行分析总结，为疫情群防群控提供强有力的信息化支撑。

为方便对人员流动的体温筛查，湖北联通适时推出5G+热成像人体测温信息化平台。“该技术能快速锁定人群中的体温异常人员”，湖北联通技术专家介绍，热成像人体测温信息化平台可以对发热人群实现有效预防、实时监控，发现异常立即发出声光告警，并记录体温、影像及面部特征，用于事件回溯和人员跟踪。

目前，联通5G+热成像平台已经广泛应用于地铁、火车站、医院、学校、政府、企业等各类场景。

2月10日，是湖北省中小学“网课”开课的日子。湖北联通联手湖北省教育厅在全省推广免费同步课堂，实现了“停课不停学”。

目前，湖北联通云课堂和直播云已为近2000所学校提供服务，教师注册人数超过3万人，学生注册人数达28万人。其中，知行云平台访问人数日均逾7万人，直播云观看人数日均逾3万人。

3月以来，湖北联通开启“助教助学”惠民项目，为贫困户、家庭经济困难、农村留守的中小学生（监护人）提供宽带免费提速、手机免流包，已累计为16万重点服务对象提供优惠服务。

3月25日，湖北联通联手华为向宜昌市千余师生家庭“云捐赠”助教助学服务包，为每一个受助家庭搭建一条数字高速之路，让莘莘学子享受清晰流畅的网课体验。

图为湖北联通技术人员争分夺秒安装网络设备

共克时艰，保障用户服务“不断网”

封城不封情，隔离不隔爱。湖北联通灵活调整，打出系列组合拳，为广大客户提供了更加灵活、优质、贴心的产品与服务。

为了确保广大隔离在家中的用户享受正常的通信服务，湖北联通第一时间成立线上应急通信保障组，全方位加强线上服务保障和资源、力量补给，全力引导广大客户足不出户办理业务。通过下载“联通手机营业厅”官方APP或关注“湖北联通”微信公众号，在线办理“缴费、查流量、看账单”等各项业务。

据统计，目前手机营业厅日均访问服务量超过500万人次。在微信公众号上线“抗疫服务”专区，湖北联通联合微医互联网总医院开展免费在线问诊，已为逾162万市民提供在线咨询服务，大幅减少患者医院就诊交叉感染几率，缓解了线下医院资源压力。

在全省各地实行封闭管理期间，湖北联通为全力保障全省防疫抗灾通信服务需求，第一时间组织力量加大网络优化和故障排查力度。提供7*24小时10010热线不打烊服务，对于不方便上网的用户通过10010热线进行缴费、查询和业务办理。为缓解湖北地区话务激增压力，集团公司10015升级投诉中心迅速组建专家团队，实现湖北10010热线溢出话务转接至10015，全力保障湖北客户服务工作不断线。

截至目前，湖北联通配合全省各地政府累计发送疫情预警、交通状态、公共卫生提示及防控知识告知公益短信20.1亿条。同时，携手联通在线，向漫入目标区域联通用户精准发送疫情公益提醒短信，配合省、市、县属地政府和相关机构共同做好防疫工作。同时广泛推广中国联通云视频App（免费使用）会议服务解决方案，助力应急指挥调度、远程会诊问诊、高清视频会议服务等。

为丰富宅在家里的居民生活，湖北联通适时推出“抗疫专享包”服务，疫情动态时实播报+权威信息准确发布+百部大片倾情奉献。推出100部热门影视、少儿、综艺、纪实等付费内容免费看活动。

同时，为了实时展现湖北人民抗击疫情的最新情况，IPTV在首页视频窗实时跟进湖北卫视直播特别节目《众志成城抗疫情》的疫情动态时实播报、权威信息准确发布。

为响应各级政府抗疫情通告要求，湖北联通紧急进行IPTV用户分组到县一级，及时飞字播报县级政府的抗疫通告。

目前，湖北联通全省免费视频会员和免费流量包领取人数均超30万人。

党旗，在下沉社区高高飘扬

党旗，在社区高高飘扬；堡垒，在战“疫”一线高高筑起。疫情防控最吃紧阶段，湖北联通各级党组织和党员第一时间响应号召，下沉社区共同抗疫。

在武汉，湖北省联通和武汉联通党员干部每天坚守在东立国际、滨江苑、古德寺、黄家墩、丽水等社区，开展防疫宣传、排查监测、值班值守、消毒杀菌、代买代购、志愿服务等。“我不是英雄，我只是想为英雄的城市做一点事！”志愿者如是说。

在仙桃，江汉联通组织了100余人的志愿者团队，前往仙桃市干河街道高家渡社区、满庭春社区、好义街社区、船厂社区、观音堂社区、复州花园社区、小南社区等进行值守。

在宜昌，党员服务队协助当地政府包片开展疫情入户排查，疫情防护知识上门宣传，协助小区网格员做好返乡人员的沟通及信息反馈等等。

在黄冈，党员志愿者重点协助大别山区域医疗中心建设，为医院快速投入使用作出了贡献。

在恩施，突击队员为隔离观察治疗区火速完成互联网专线布设开通工作……

截止目前，湖北联通共有1115名志愿者下沉到244个社区，服务了8万多个家庭，还有123位驻村扶贫干部参与81个村的防控，服务村民2000多户。