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随着国内生活水平不断提升，很多女性更加看重产后的保养和恢复，区别于传统的坐月子方法，越来越多的人选择在月子会所做起了月子。近年来，坐月子专业化，消费高品质化，月子会所这一产业逐渐受到主流消费群体重视。
面对月子行业的风生水起，雨后春笋般诞生的各类月子中心，众多准妈妈、新妈妈不知如何选择适合自己的月子会所。笔者就此采访了位于北京的爱贝宫月子会所中心负责人徐芳，听听她对月子中心的理解。
不断升级服务品质 跻身行业前列口碑品质双佳
徐芳向笔者介绍，爱贝宫的创始人2014年做了妈妈，也就是在那一年，北京爱贝宫月子会所应运而生。此前，创始人深感产后妈妈太需要专业的服务机构给予帮助，当时的月子会所还是一个非常小众的新生事物，行业也才刚刚起步，零星只有为数不多的几家月子会所。于是她开始筹备自己做一家月子会所，帮助那些跟自己一样有需要的妈妈。
爱贝宫月子中心负责人徐芳
历经多年的发展，如今，位于北京经济技术开发区长新花园别墅区内的爱贝宫成为全国首批五星级认证机构、全国母婴护理国家标准示范单位、母婴保健国标工作组副组长单位、国家开放大学母婴实践培训基地。
爱贝宫目前已经拥有一百多间风格多样的高品质母婴护理房和功能配套房，是北京口碑与品质俱佳的高端月子会所之一。在近两年已经跻身于行业前列，更是独栋专业月子会所中的性价比代表之一。
爱贝宫一直以来持续不断对服务品质进行升级。在硬件方面，独栋的物业，让爱贝宫可以做到全楼独立的安防和医疗级别的感控。为了给产后新妈妈和新生儿最安全的环境，爱贝宫在装修之初就投入上千万，进行了全楼新风系统、全楼直饮水系统、全楼软化水系统的建设。
“就拿全楼软水系统来讲，每月光软化水用的盐就要3.7吨之多，但是我们认为这样的投入是非常值得的，婴儿娇嫩的皮肤，产后妈妈特殊时期敏感的皮肤，都因为有这样的软化水系统而减少刺激，更加舒适。为了照顾好每个刚出生的小宝宝，减少过敏，爱贝宫作为北京首家低敏低螨月子会所，对所有入住房间都定期进行除螨处理，也引领了低敏月子会所的潮流。”徐芳如是说道。
温馨房间
为了让新手妈妈可以更好地适应做妈妈的新角色，爱贝宫除了每周提供妇产科咨询、儿科咨询、中医师咨询外，爱贝宫还跟心理学家柏燕谊老师的团队进行合作，将昂贵的心理咨询加入到爱贝宫的日常健康咨询中来，给新妈妈全面的身心调整服务。据悉，截至目前，爱贝宫已经累计服务过两千多个新生儿家庭。
爱心、责任、感恩 爱贝宫让新妈妈感受温暖
从创业开始，爱贝宫就坚持以“爱心、责任、感恩”作为企业的核心文化，让新妈妈们能在这里感受初为人母的温暖，解决新手妈妈的各种困难。
徐芳表示，爱贝宫的服务主要体现在膳食、宝宝护理、妈妈护理、产后恢复、产妇心理健康、育儿知识普及等。月子里妈妈的身体需要恢复、调养，同时还要保证营养以便母乳喂养。爱贝宫会根据产妇和婴儿的身体状况，制定营养、科学又美味的月子营养膳食。这样，既能保证产妇和宝宝的营养，又有利于产妇产后形体恢复。
徐芳特别强调，近些年，我国产后抑郁症的发病率逐年增加，近五分之一的女性患有产后抑郁。这已经成为一个不可忽视的大问题。基于此，爱贝宫为所有入住妈妈都准备了丰富多彩的活动，以及由专业心理咨询师带领的产后心理小组活动，帮助消除产后抑郁。这些活动还延伸至了孕期，为每一个妈妈保驾护航。
护理宝宝
爱贝宫在细节方面也体现了其专注的一面。为了让每个妈妈都能选到自己喜欢的房间和服务，爱贝宫在硬件装修上放弃千篇一律，不同的服务套餐对应不同的房间面积和不同的装修风格，让选择更加多元化。价格也一直坚持做高性价比，从不到4万元的特惠服务套餐，到5万-8万元的性价比超高的大众套餐，再到9万-18万的个性化套餐，爱贝宫努力想满足更多元化的需求。
徐芳称，爱贝宫招聘员工的原则首先就是待宝宝、宝妈如亲人一般，然后就是热爱母婴行业，有爱心，有责任心，综合素质能力高。并且要求所有的护理及健康咨询人员，具有母婴专业证书，及相关的护理经验。对于一线护理服务人员爱贝宫每周培训一次，每两周考核一次，做到实时监管，提高服务质量，给宝宝和宝妈用心的呵护。
月子会所比在家坐月子更科学
在谈及现代很多人到底选择在家坐月子还是月子会所。徐芳称，这需要考虑自身的需求，但是对于爱贝宫来说，专业细致能够提供更全面的照顾和服务，省却很多新手妈妈的烦恼。甚至还能避免很多家庭矛盾，规避两代人因为教育理念的不同造成家庭矛盾。满月汗、中药洗发这些专业设施又是科学坐月子的保障，加上来自专业人员的服务和指导，让新手妈妈可以更加舒适，更加科学地度过人生中非常重要的一个月。
月子餐
徐芳表示，传统坐月子除了休息就是喂养宝宝，相比之下，月子中心的生活就丰富多彩，新妈妈可以在活动中放松身心，交到同样情况的妈妈做朋友，更有利于新手妈妈顺利地进入角色，也让新爸爸等减少很多不必要的烦恼。
追求极致目标 客户满意才是根本
徐芳向笔者表示，爱贝宫这样的月子会所说到底是个服务机构，客户满意是爱贝宫努力的方向。“我们追求极致目标就是客户满意。”
当笔者问到如果遇到纠纷该如何解决，徐芳强调，当客户表示不满意时，爱贝宫会第一时间给予解决，对客户提出的疑问，会认真进行服务升级，避免相同问题出现。“其实很多客户对我们的不满来自于客户对新生儿和产妇问题没有专业的了解。我们会认真进行解释，让专业人员给予客户指导。爱贝宫服务团队由护理长带领护理团队、膳食团队、客房团队、产后恢复团队、月嫂团队、工程团队、销售团队等各个团队组成。每个团队都有责任负责人，由护理长统筹管理，当客户对服务中产生任何疑问和问题，护理长都会第一时间督促各部门负责人进行沟通和解决。护理长会每天进行巡房，及时发现客户问题并快速解决。爱贝宫珍爱每一个客户，客人的问题是我们努力的方向和动力。”
徐芳还透露，月子会所是个特殊的行业，服务的也是一个特殊的人群，与其说服务新妈妈和宝宝，更多时候服务的是一个家庭。开业6年多，爱贝宫也曾遇到很多突发情况，“但是我们的工作人员很专业，即使是受到委屈，也会依然笑对客户，力求解释清楚和解决问题。”
据悉，截至目前，爱贝宫光是收到的客户锦旗就有300多面，笔者在某知名点评网站上看到，多达近400条好评展现在网友面前。“一个客户要一个月才能完成服务，而六年的时间里，这么多的肯定让我们即使面对误解，即使面对非议，也不会放弃服务好客户的信念。”
收到锦旗（本文图均由爱贝宫供图）
徐芳最后表示，爱贝宫是众多月子会所中的一员，这是一个新兴的行业，还很稚嫩，需要大家不断努力，让行业更加规范，健康发展，身在其中爱贝宫自觉责任重大。未来，爱贝宫依然会坚持用爱心、真诚面对每个客户，用责任约束每个工作人员，感恩每个客户给予的肯定和批评，并以此鞭策自己更加努力。爱贝宫未来会持续用匠心打造妇幼健康品牌，砥砺前行。“月子会所不仅是一个行业，也是一个爱心的基地。我们一定要把最好的服务给新妈妈们，给所有的客户。精心呵护，通过我们让这个行业能够健康地发展。”
（东文）
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