人即服务，鲸灵“SaaS+ PaaS”模式将成未来电商SaaS行业竞争新高地

据36氪研究院发布的《2021年中国电商SaaS行业研究报告》（以下简称《报告》）显示，“私域+出海”已成为电商领域炙手可热的两大话题。这进一步驱动电商企业进一步实现精细化运营，由此释放电商SaaS市场的新增长潜力。36氪预测，2022年电商SaaS会到万亿市场。

新形势下，各大电商SaaS服务玩家各出奇招，行业竞争激烈。《报告》中梳理并分析了中国电商SaaS行业典型服务商案例，其中鲸灵作为私域电商AI SaaS服务商的标杆企业入选十分引人瞩目。要知道，鲸灵之前在SaaS板块十分低调，行业关注度并不高。经过3年蛰伏，鲸灵以私域电商AI SaaS玩法异军突起，一举打破行业格局，开创行业新态势。

电商新蓝海市场已开启，电商SaaS服务商竞争激烈

近年来，随着私域电商、直播电商、跨境电商的陆续涌现，中国电子商务市场依旧保持高速增长，电商渗透率不断提升。而电商的蓬勃发展，为电商SaaS这一电商配套服务业注入新动力，不断创造新增量。电商SaaS的万亿蓝海市场已打开！

自2006年起，电商SaaS市场发展迅速，至今已迈入纵深发展期。新时期下，电商SaaS市场面临各种各样新的机遇与挑战。其一，历经十余年的高速发展，我国电商流量红利逐渐消失，电商去中心化发展趋势已不可逆转，私域电商发展迅猛。但不同于传统的中心化电商，私域电商具有独特的获客与流量运营打法及逻辑，对电商SaaS提出更高的要求。此外，跨境电商商家则面临更为复杂的政治、经济与基础设施环境，对本地化运营能力有着极大的需求痛点。传统的粗犷式经营模式已不再适用。

其二，随着我国电商进入精细化运营阶段，电商商家对SaaS服务的需求呈现多样化特征，如运营管理、客户服务、商品管理、店铺管理、营销管理等等。传统的SaaS服务已不能满足市场需求。

在此背景下，各行业玩家都在积极谋求转型。以微盟为例，近年来已从最开始的纯微信生态SaaS服务逐渐向私域服务方向覆盖，不断拓展服务的范围和深度，围绕商业云、营销云、销售云打造智慧商业服务生态，通过去中心化的智慧商业解决方案赋能企业实现数字化转型。

无独有偶，有赞、光云科技等传统SaaS玩家或提供全方位解决方案，或着重以AI技术赋能，都在探索新的发展方向。值得关注的是，在传统的SaaS老大哥转型的背后，新的势力正在崛起，比如鲸灵。

鲸灵异军突起，推出电商SaaS新玩法——PaaS+SaaS+AI赋能

相比较单一的SaaS模式，鲸灵结合自身优势，将服务对象更多地聚焦至私域商家与小微商家，创造性打造“PaaS+SaaS”服务模式，通过S2B2C业务模式，帮助品牌方和小B解决流量获取成本高、流量变现难等问题。

鲸灵“SaaS服务”即好家云店H5、蜂享家小程序等；“PaaS服务”即整合商品、店铺素材、智能客服、运费险服务、物流管理等各项服务，并将其开放给B端小B用户。通过“SaaS+PaaS”服务，鲸灵可直接链接S端供应商、B端灵活就业的小B以及通过直播、私域群、群组及微信公众号等渠道维系的C端用户。

从S端来看，鲸灵有着强大的供应链，沉淀有20000+品牌，达到上百万SKU的日动销。这是鲸灵与其他电商SaaS玩家相比的优势之一。强大的供应链有更大的成本优势、规模优势、场景优势，可满足更多的用户需求。

更重要的是，鲸灵有着更为强大的供应链服务，可依托其上万家的供应链厂商、产业基地，根据市场实际反馈来反向定制产品，孵化自有品牌。

从B端来看，从货源、客服、物流、发货到运费险、售后等全程，鲸灵可实现对小B的全方位赋能。鲸灵搭建有AI SaaS智能推荐工具，可高效完成人与货之间的精准匹配。AI SaaS可以记录消费者的浏览行为、消费行为等，然后通过算法推荐来建议小B——你应该卖什么商品，你的用户的消费习惯是怎样的，直接降低选品门槛、推荐门槛。

这全方面解决了小B没有货源、不会卖货、不知道卖什么、客服售后等一系列痛点问题。对小B来说，只需要一键接入鲸灵的AI SaaS服务，就可直接获得相关赋能，全程只需聚焦在前端流量运营中去，实现"人即服务”。目前，鲸灵已吸引超过300w小B在微信生态创业，其中约有2w跨境小B。

整体来看，鲸灵采用“智能推荐+私域电商服务”来为用户提供持续、优质的供给与赋能，也就是用字节跳动+Shopify的模式。这是其他电商SaaS服务商所不具备的能力和优势，像微盟、有赞、乐言科技等玩家要么没有强大的供应链支持，要么缺乏AI SaaS的赋能，要么没有私域流量池的沉淀。

《报告》提出，“SaaS供应商之间的竞争，已不再是单纯的产品之争。在SaaS产品同质化较为严重的今天，针对商家用户不同需求，打造更具个性化的产品与配套增值服务、延伸SaaS价值链，成为各供应商竞相争夺的差异化竞争高地。而定制化的服务离不开PaaS的赋能，因而在未来，SaaS+ PaaS模式有望超越单一SaaS模式，成为各大供应商的重要发力方向。”

用户有痛点、行业有需求、企业有能力，经过3年低调蛰伏，鲸灵已卡住电商SaaS行业发展的大风口，其“SaaS+ PaaS”模式未来发展可期。

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