如何打造服务力IP？三个维度读懂联发人文服务月的新样本探索

“服务力”，是企业持续并创新性满足客户需求的能力，更是地产下半场房企增长新的“增长极”。只有实现服务与用户的深度连接，在房地产开发整个链条全面提升服务力，才能为业主提供更优质的服务，成为房企角逐房地产下半场发展的竞争优势。

9月6日-10月7日，联发集团举办以“邻好·生活”为主题的首届人文服务月，整合线上福利、案场服务、社区服务等多个环节，深度链接业主、广大客户，线上线下齐发力，强化了联发人文服务IP的品牌认知度。

聚人气丨超200万人次打卡的线上服务

中指研究院在研究报告中指出，新时期下，客户满意度对企业的价值已经发生了变化，企业不再满足于让客户满意，而是让更多的客户体会到服务的价值。在此背景之下，联发联动房开、物业、商业、文创等多板块，重磅打造的线上H5“宝藏城堡”。

这一宝藏城堡，以立体化、集成式的方式，将服务与福利搬到“线上”，1F派福利、2F赏大片、3F线上博饼，层层有福利，次次有惊喜。活动期间，“宝藏城堡”累计送出16万张服务活动券，创下70万次博饼次数，单日访问最高达27万人次，实现200万人次圈粉打卡的流量，引发行业和广大客户关注。

值得一提的是，联发集团在官微及视频号重磅推出系列视频，5部走心的服务短视频，浏览量超20万+。其中，9月2日服务月启幕视频《生活，请回答》，聚焦不同年龄段的生活痛点，引出联发“用温情为生活解答”；以联小萌为视角带客户体验案场服务、新家交付服务、缤纷社区生活三大场景，《Hi，邻好》《Hi,新家》《Hi,邻聚》三支走心视频，让大家对联发温情九度服务体系有了更加直观而清晰的感受。升华篇《感谢每一个热爱生活的你》，以剧情片的创意方式，串联房产开发、交付及商置运营等多维度服务，强化“联发与45万+业主温情相伴，一同走过人生的每一度”的主旨，让业主们感受满满心意。

暖人心丨贴心线下服务联动45万+业主

本次首届人文服务月活动，联发以生活之名，用一声“邻好”，链接美好的邻里之情，链接丰富的社区活动，真诚呵护业主及广大客户的所需。

联发从客户需求出发，在全国26城各大社区推出一系列暖心线下服务体验。业主们通过打卡人文服务月H5，即可抽取福利券、活动券，参加丰富多彩的线下活动，涵盖社区理发、专业磨刀、清洗入户地垫等暖心社区服务，以及绿植养护、水电检查、门窗调试、五金保养等专业上门服务，将服务扎实下沉到一线，拉近了与业主的距离。

同时，联发在全国各大售楼处开展缤纷活动，展现优质的案场服务力。在服务月H5抽取案场活动券、精美礼品券、购房福利券，线下到访就可体验联发案场金钥匙管家带来的尊崇礼遇，与生活来一场美好邂逅。服务生活美学体验、亲子DIY、红酒品鉴、观影读书会等102场次活动，让联发粉丝们畅享欢乐时光。

“联发的这个人文服务月活动，举办了整整一个月，实打实的解决了我们很多日常生活困扰，带给我们很多惊喜和感动””我觉得这种服务活动背后，是房地产企业对业主的重视，只有这样才能把活动做的这么用心”，来自厦门、武汉、苏州、南宁、天津、重庆等多地的联发业主纷纷表示。

铸体系丨温情九度持续锻造人文服务力IP

当房企逐渐从前端产品力转化为后端服务力的创新比拼，部分品牌房企已开始锻造全维度服务体系。联发人文服务月背后，融汇线上线下、贯穿房地产开发流程的全生命周期服务体系，才是联发服务力的范本意义所在，这昭示着当下品牌房企对于服务IP的深度探索。

“联发非常重视人文服务。从产品研发、销售服务到交付环节，以及入住后续的物业服务体验等，联发始终保持客户视角。只有把服务力贯穿于每个环节，把客户的声音、数据、行为等前置融入到设计、建造以及服务标准，才能真正提升客户满意度。”一名房地产业内人士表示。

在拿地阶段，联发注重客户研究，从客户视角出发考虑位置、地段、交通等因素；在设计阶段不同的产品系配置不同内容以满足客户需求，如悦系侧重儿童配套及服务的融入；在准业主等待阶段有前置管家服务标准化指引；在工程建设阶段以联发家音工程进度播报、工地开放日活动满足客户房屋建设进度的关注；在入住阶段有《物业服务品质标准手册》标准化物业服务工作。

而且，各阶段的客户服务是否满足客户需求、是否让客户满意，联发还会通过客户满意度调查发现服务缺陷及真实的客户需求。10月7日至11月7日，联发针对在全国6大区域（城市）的住宅、厂房、文创园及写字楼客户，开展2021年客户满意度调研。正是通过这样的客户服务的反馈闭环，不联发断修正客户服务标准，实践以客户为中心的理念。自2011年起，这已经是联发第11年邀请第三方机构开展专项调研和客观分析。

联发人文服务背后，是企业实力的支撑。联发集团聚焦房地产开发、物业服务、代建业务及城市更新、产业运营等领域，已连续15年上榜中国房地产百强企业，2021年位列第43位。

联发专注房地产开发核心主业，业务遍及26座城市，凝炼悦系、臻系、嘉和系三大现代人文产品系。同时，联发持续发力物业服务、代建业务及城市更新、产业运营等领域。其中，联发物业业务涉及住宅、商务写字楼、商业体、产业园区、工业园区、市政公建项目、学校等，连续12年位居中国物业服务百强企业，2021年位列39强，这成为服务力的坚实保障。

作为深耕于厦门的国企，联发集团以“创造品质生活，服务城市发展”为使命，持续打造优质产品力与服务力IP，以城市生活理想的叙事语言，为业主呈现品质人居生活的时代范本。