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山东省通信管理局关于电信服务质量的通告（2022年第1号）
鲁通管〔2022〕7 号
为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量，充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用，根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将2021年9月25日-2021年12月24日山东省通信管理局有关部门处理用户申诉情况公布如下:
一、基本情况
2021年9月25日-2021年12月24日，山东省电信用户申诉受理中心共收到用户咨询、申诉4292件。其中，有效申诉334件，企业及时回函率100%。
当季所收到用户申诉的处结率为100%。
二、具体情况
（一）各主要电信业务经营者被申诉的情况
表1 山东省电信用户有效申诉地市分布统计表
地市 | 联通 | 移动 | 电信 |
济南 | 13 | 18 | 6 |
青岛 | 16 | 21 | 11 |
淄博 | 7 | 4 | 1 |
枣庄 | 2 | 12 | 2 |
东营 | 0 | 3 | 2 |
烟台 | 18 | 13 | 6 |
潍坊 | 12 | 15 | 3 |
济宁 | 2 | 20 | 6 |
泰安 | 1 | 8 | 4 |
威海 | 2 | 2 | 2 |
日照 | 0 | 9 | 5 |
临沂 | 12 | 10 | 8 |
德州 | 1 | 4 | 3 |
聊城 | 3 | 9 | 7 |
滨州 | 2 | 7 | 2 |
菏泽 | 8 | 2 | 10 |
合计 | 99 | 157 | 78 |
（二）电信用户申诉的分类
334件有效申诉中，163件涉及用户服务问题，127件涉及收费争议问题，44件涉及通信质量问题。
三、电信服务质量提示
（一）经营提示
春节临近，各企业要做好节日期间用户服务的相关工作安排，确保通信网络与服务渠道运转正常，咨询投诉渠道畅通，及时解决用户合理诉求。
（二）消费提示
山东省通信管理局提醒广大用户，在办理电信业务和使用互联网服务时，仔细阅读业务协议，详细了解限制条件，根据自身需求理性选择业务产品。
山东省通信管理局
2022年1月27日
京公网安备 11010502031058号
