河南省通信管理局关于2022年第一季度电信服务质量的通告

中国质量新闻网讯 近日，河南省通信管理局发布关于2022年第一季度电信服务质量的通告。将2022年第一季度电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务基本情况

（一）着力推动行业高质量发展。2022年第一季度，全行业完成电信业务总量234.4亿元，居全国第5位，同比增长24%。全省电话用户总数达到11147.8万户，移动电话用户达到10447.8万户，其中5G移动电话用户总数达到2656.1万户，4G移动电话用户数达到6668.7万户，居全国第3位；全省互联网用户达到13028万户；互联网宽带接入用户总数达到3651.6万户，其中FTTH/O用户占比为96%；1000M以上宽带接入用户占比9.7%。物联网终端用户数达到7557.8万户。

（二）持续夯实网络服务能力。2022年第一季度，电话网忙时网络接通率达到98.88%。郑州直联点网间互联带宽达到1820G，网间时延、丢包率符合国家规定，疏通网间流量超过90万T。互联网宽带接入端口达到5824.3万个，居全国第6位（与上年底持平），同比增长12.3%。全省移动电话基站达到53.7万个，其中4G基站数达到32.7万个，居全国第5位，同比减少1.4%。5G基站数达到8.7万个，居全国第5位，同比增长132.6%。

（三）扎实推进电信提速降费。2022年第一季度，全省移动互联网接入流量为36.4亿G，同比增长18.5%。月户均流量为15G，月户均流量增速为18%。流量资费同比降幅16.1%。全省增值电信业务经营单位总数达到8172家，规模以上互联网企业完成互联网业务收入15.5亿元，同比减少32.9%。

二、电信用户申诉情况

第一季度，工业和信息化部电信用户申诉受理中心、河南省电信用户申诉受理中心共收到省内电信用户有效申诉19734件，同比增长407.3%。全省百万用户有效申诉率为134.2人次。其中，河南移动、河南联通、河南电信百万用户申诉率分别为141.9人次、131.6人次、97.8人次。

有效申诉中，涉及服务类7846件，占比39.8%；营销类2801件，占比14.2%；携转类2752件，占比13.9%；资费类2136件，占比10.8%；收费类1936件，占比9.8%；网络类1682件，占比8.5%；安全类581件，占比3.0%。申诉内容主要涉及：企业限制用户办理销户；用户无法通过线上渠道办理业务或异地销户；宽带难以注销或被拖延办理；合约业务无法提前办理解约、免费赠送业务难以退订；用户无法办理补卡、副卡；企业营销宣传与实际执行不符，隐瞒限制性条件，夸大优惠，诱导用户办理合约业务或信用分期；电话短信营销扰民等。

三、电信服务监督管理情况

（一）发布《河南省信息通信行业“十四五”发展规划》

《河南省信息通信行业“十四五”发展规划》聚焦建设“网络强省”“数字河南”，锚定“两个确保”、实施“十大战略”，围绕构建新型数字基础设施体系、推进经济社会数字化转型、服务支撑数字乡村建设、提升行业管理水平、筑牢网络和数据安全屏障、统筹区域行业协调发展等6大任务，提出了26条具体举措，14项重点工程，明确了5大类共22个量化指标，积极打造全国重要的信息通信枢纽和信息集散中心，进一步夯实数字经济新底座，培优做强数字经济，全面提升数智赋能，为现代化河南建设提供新平台、新支撑。

（二）全力做好疫情防控工作

组织全行业认真学习，持续提高政治站位，从严从实从细抓好疫情防控各项工作，为尽快尽早圈住封死捞干扑灭疫情提供支撑服务。组织省市各级电信企业、各地通信发展管理办公室主动服务地方党委政府，针对重点单位、重点区域、重要系统进行专门保障，确保各级防疫指挥部、卫健、医院、隔离酒店、隔离点、核酸检测点等通信畅通。多次主动对接，指导三家基础电信运营企业对全省范围内信息通信行业所有承建防疫信息系统进行全面排查，进一步完善应急处置预案，从优化架构、完善性能、压力测试、强化监测、健全管理等方面进行了优化，做好平台服务器、带宽资源调配和扩容工作，建立24小时维护机制，确保相关系统稳定运行。及时发送提醒短信，助力常态化精准防控。今年以来，组织三家基础电信运营公司累计发送提醒来豫返豫人员提前报备、做好疫情防控短信1.65亿条、累计发送疫情公益短信16.84亿条。

（三）开展预防电信网络诈骗宣传月活动

启动“全民同心 反诈同行”预防电信网络诈骗宣传月活动，深入贯彻打击治理电信网络诈骗犯罪工作的重要指示精神，宣传普及电信网络诈骗知识和防范技能。各单位多部门共同发力，推动形成全社会防诈反诈的浓厚氛围，进一步提高人民群众的防范意识和安全意识，推动构建全民反诈、全社会反诈的新格局，捂紧人民群众的“钱袋子”。

（四）督查全国“两会”通信保障工作 确保网络安全万无一失

为进一步落实全国两会网络安全保障工作要求，组成检查组对省基础电信企业、相关互联网企业开展全国两会网络安全保障督导检查。听取相关企业网络安全保障准备情况汇报，重点检查保障工作组织机构、值班值守等方面内容，专项督导防范治理电信网络诈骗工作，实地查看核心机房等保障工作关键节点，明确“提高政治站位，发扬红色通信精神；加强组织领导，压实主体责任；坚持底线思维，强化纪律意识”三项要求。严格落实7×24小时值守制度，切实履行职责，加强技术保障，守牢安全底线，做到响应快速，措施有力，处置及时，确保了全国两会期间网络安全万无一失。

四、经营及消费提示

（一）各基础电信企业在发展业务过程中，应规范宣传、营销、服务等各环节，不得强行捆绑搭售或以任何方式限定用户使用其指定的业务。在提供多项业务组合产品的同时，应同时提供每一种业务的单项产品，供用户自主选择。

（二）针对近期有不法分子借疫情名义实施诈骗、窃取用户信息的情况，如“接种疫苗预约”“领取防疫用品信息登记”等，提醒广大用户，提高个人信息安全防范意识，切勿轻信来历不明的电话、短信、弹窗、链接等。要及时与社区防疫人员联系确认，并通过12321受理中心、电信企业客服等渠道及时举报，不要轻易泄露个人信息，谨防上当受骗、避免财产损失。