国内首份数字平台经营环境报告发布

本报讯 （记者 张文礼）12月26日，在浙江杭州举行的“2023平台与数字生态未来发展大会”上，市场监管总局发展研究中心联合支付宝共同发布《2023数字平台经营环境报告》（以下简称《报告》）。这也是国内首份数字平台经营环境报告。

根据中国信通院和中商产业研究院的测算，中国数字平台市场价值已由2015年的4.97万亿元上涨至2022年的33.43万亿元，年均复合增长率达32.92%。《报告》显示，当前数字平台的发展与治理呈现出“主体权责边界细分化”“业态越来越场景化、行业化与智能化”以及“应对新风险注重数字化分层治理”等5大新特点。

随着数字技术的普及与应用，数字平台更注重利用AI等数字技术，加强保障未成年人和老年人等消费人群的合法权益。比如，为引导未成年人用户培养健康的数字生活习惯，防止游戏沉谜，很多数字平台上线了未成年人保护模式，通过智能风控技术产品，保护未成年人免受不良信息的影响。而针对一些老年人因不会操作、听不清楚或表述不清楚等原因，导致无法第一时间与客服清楚沟通求助需求的问题，支付宝则陆续上线了“同屏指引”功能，手把手教老年人操作解决问题。此外，支付宝还为老年人打造了专属AI数字人助手，帮助老年人代办解决问题，提升适老化服务的效率和体验。

据了解，今年以来，支付宝对数字场景中出现的不规范行为与内容，做了数万次有效干预，并重点对租赁等行业加强了风险管控与引导，陆续处置了2500多个违规租赁小程序。同时，支付宝通过“蚂蚁天鉴”内容安全科技能力，事前拦截超过4.3亿条不良信息发布。在杭州亚运及亚残运会期间，支付宝还建设了多种亚运版权元素的侵权识别能力，通过平台生态的侵权防控链路的搭建，沉淀了重大赛事级别的知识产权保护的通用能力。

市场监管总局发展研究中心创新和互联网监管研究部有关负责人表示，未来将继续加强对新业态的规范和发展研究，并持续支持数字平台企业在引领发展、创造就业、国际竞争中发挥更大作用，解决中小商家降低数字化转型门槛的实际诉求，促进平台经济健康持续发展。

蚂蚁集团副总裁李娟表示，只有各方力量联合起来共治共享，才能营造出良好的数字经营环境。支付宝将继续通过协调治理与创新，发挥数字化技术等能力，探索解决数字经济发展中涉及的隐私、安全、治理与服务等问题，与守法合规经营的商家在数字化道路上共同成长，不断提升消费者服务体验，推动数字治理可持续发展。

《中国质量报》