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本报讯 （记者 何 可）据全国12315消费投诉信息公示平台（以下简称“平台”）统计，2023年12月（1日至31日），外衣等10类热点商品服务以及侮辱、诽谤消费者等10类热点问题成为投诉焦点。
根据平台该月投诉量统计，热点商品服务投诉呈现出明显的季节性特征，其中服装类和取暖类用品投诉集中，排名靠前的10类产品和服务分别为：服装外衣（39262）、裤子（9866）、毛衫（5314）、放映服务（4379）、其他服装（4159）、应用软件（2958）、内衣（2904）、干洗服务（2724）、热水器（2608）、电取暖产品（2499）。热点问题总量与上一个月相比呈现显著下降，其中，侮辱、诽谤消费者（2462），使用非法计量单位（1496），价格投诉（512）分别排名前3。
消费投诉调解成功率在一定程度上反映了经营者对消费者诉求的重视程度，据平台统计，放映服务、电取暖产品和热水器的调解成功率排名前3，均超过60%；通过集体商标、证明商标保护的地理标志问题的调解成功率为66.67%，为热点问题领域最高。
【全国12315消费投诉信息盘点（2023年12月1日-31日）】
《中国质量报》
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