中国质量协会启动2024年中国汽车用户满意度测评

本报讯 （记者 张晓航）3月21日，中国质量协会在四川省成都市召开2024年中国汽车用户满意度测评（CACSI）企业座谈会，同时正式启动2024年中国汽车用户满意度测评。

来自一汽集团、重庆长安、上汽大众、北京奔驰等国内汽车相关企业的50余名质量和满意度专家代表参加了座谈会，分享在提升满意度工作上的经验和成果，探讨如何为我国汽车行业高质量发展贡献自身力量。

会议研讨了中国汽车用户满意度测评的整体方案。为适应市场变化和充分满足客户需求，2024年的CACSI在调研方法上有五大突破：一是大幅扩大新能源汽车的样本量，充分考量电动化时代的技术革新和消费升级，测评更加契合行业发展大势；二是优化智能网联技术的用户体验指标，深入洞察信息化时代下用户的个性化需求；三是增加不同用车场景下的细分考量，使测评框架更加立体和丰富；四是探索从品牌、车系、质量特性等不同角度输出专项测评结果，使之更加具有针对性和实操性；五是开展海外市场的测评，拓宽国际视野，为企业“走出去”提供支持。这五大突破将大幅提高CACSI的前瞻性、专业性和应用价值，使其成为企业实现产品和服务升级的重要“指路明灯”，推动汽车行业加快实现高质量发展。

与会企业代表充分肯定了CACSI多年来在汽车行业用户满意度测评方面作出的成绩。为持续打造汽车行业用户体验和质量提升的“风向标”，代表们对2024年调研的方式方法和调研问卷中的具体问题及细节进行了深入探讨，对智能座舱、智能驾驶辅助、服务体验测评、用户购车动因等方面提出了有价值的意见和建议。代表们表示，本次测评结果将直接影响下一阶段消费者购车决策，推动各企业深入改进产品和服务质量，从而更好地适应市场和技术变革。

据悉，2024年是汽车用户满意度测评工作开展的第23年，CACSI作为“汽车质量试金石”，已成为汽车行业质量提升的“指挥棒”和“助推器”。今年测评计划将覆盖163款燃油车型、96款新能源车型。中国质量协会将于今年10月举行第七届中国汽车质量论坛暨2024年中国汽车用户满意度测评结果CACSI新闻发布会，12月举行中国新能源汽车质量论坛暨2024年中国新能源汽车用户满意度测评结果CACSI新闻发布会，助推汽车企业深化产品、服务和经营模式创新变革，为我国汽车行业高质量发展提供坚实支撑。

《中国质量报》