途家发布民宿金字塔体系

途家发布民宿金字塔体系

从满足住宿需求到提供情绪价值

□ 徐雅臣 本报记者 徐建华

塔基层是卫生、干净、有亮点的优选民宿；中间层是经过实地验真、保证用户“所见即所得”的严选民宿；金字塔尖的甄选民宿不仅在房源上高品质、有特色，还能基于房东偏好和当地文化提供特色体验，提供情绪价值……

近日，途家民宿在13周年年会暨全国房东Super见面会上首度发布民宿金字塔体系。在该体系中，途家民宿将分层运营不同等级的民宿，以满足用户不同层次的诉求；通过大数据筛选和线下验真来把控房源质量，将诚信分作为重要的经营指标纳入房东成长体系。

途家民宿依托平台集聚优势，使房源覆盖全国逾千个县。民宿金字塔体系的发布，将开启行业高质量发展的2.0时代——从追求规模到追求品质，从满足住宿需求到提供情绪价值。“民宿‘跑马圈地’的时代已经过去，行业未来要做‘减法’，我们会主动下线不符合消费者预期的房源。”途家民宿高级副总裁胡阳表示，途家始终以提供稳定可靠的服务为己任，率先推行行业内最严格的房源房东审核标准，让订民宿不再“开盲盒”。

2023年部分节日期间，民宿行业出现房东违约、房源涨价等情况，影响用户入住体验。途家民宿针对这些情况，于去年7月推出新版房东体系，首次将诚信分纳入评级。运营至今，途家民宿平台已永久下线不合格门店741个。此外，为解决民宿“照骗”问题，途家民宿在公司内部设置“民宿去滤镜师”职位，派专人从地理位置、环境景观、设备设施等方面，破除“滤镜”，确保民宿实况符合描述。该平台房源验真功能已覆盖300余个城市。

“诚信体系建立和民宿验真都是苦活儿、累活儿，但是我们会一直坚持下去。”胡阳还呼吁监管部门和行业伙伴一同携手，共建行业新标准，推动民宿行业向品质化发展。

途家民宿首席商务官刘杨表示，民宿行业要打“价值战”，个性化体验与服务才是出路。途家在2023年底推出房东档案功能，目前已有3万多名房东更新了档案和故事，他们标注的性格、爱好、经历等信息，便捷了消费者的选择，成为民宿重要附加值。“特色、有趣很难被定义，途家通过标签和运营工具模块化，帮房东展现自身特质。”刘杨介绍说，这些功能可以帮房东找到志趣相投的客人，实现双向奔赴。

江苏苏州的又一，开了一间只招待女性的民宿，她的初衷是想要给在外出行的女生提供一个温暖舒适的空间。房东档案里明确拒绝男性客人和带男性朋友的女性客人，她觉得客源的局限并没有让她经营受损，通过相互筛选、匹配，反而收获常客、交得挚友。

“民宿背后的一个个鲜活有趣的房东是途家最大的财富。帮助房东经营和成长、为用户提供个性化住宿体验是途家民宿的使命。”刘杨表示，民宿不应只是提供旅途中的居所，也可以是“生活在别处”。

《中国质量报》