延续外形油耗优势 舒适性提升明显

延续外形油耗优势 舒适性提升明显

广汽丰田2016款雷凌车主调查分析报告

《品质汽车》编辑部

此次参与调查的广汽丰田2016款雷凌车主共102位，最终给出的质量和服务综合评分为103分，远超95分的推荐标准。在本栏目调整评价系统之后所做的车型调查中，103分也是迄今为止的最高得分。

2016款雷凌较2014款，除了车型方面的优化，最大的变化是对配置的升级。1.6G-L和1.8GS-L领先版均升级为真皮座椅，新增DA手机智能互联系统，实现了车载大屏与智能手机双屏互联互动功能。就此次调查而言，2016款雷凌在舒适性上的提升得到了车主的认可，而其在外形、油耗和质量可靠性方面优秀表现的延续，则是该车吸引消费者出手，并获得好口碑的关键所在。

车主

近五成入手快

从2014年上市到今年一季度，雷凌累计销量突破10万辆，进入中级车市场的一线阵营。相比2014款雷凌，2016款优化了产品序列，并对整体配置进行了升级，外形则通过镀铬条的改进，强化年轻路线。

到本次调查结束时，2016款雷凌上市9个月左右，但是购车在6个月以上的车主已经接近一半，成为广汽丰田品牌和雷凌车型拥有好口碑的一个佐证。这些车辆的行驶里程较分散，少则在1000km内，多则超过10000km。

车主依然呈年轻化趋势，20~29岁的车主占比最多，超过四成，30~39岁的车主为31.37%。他们中首次购车者居多，仅有两成多是置换选择2016款雷凌。

舒适性

综合表现获肯定

调查中涉及舒适性的9个因子，分别是内饰材质做工、人性化设计、空调、静音性、座椅、空间、音响、悬架软硬和异味。102位车主中，有31位对前8项均表示满意，驾乘空间更是零吐槽。基于美版卡罗拉，结合中国消费者诉求进行改进的雷凌，从上市之初就极具本土特色，特别是驾乘空间，后排中间地板的平整度，以及后排腿部空间表现，成为吸引消费者的一大特色。

不满意的方面，内饰材质及做工和人性化设计的反映相对较多，但占比也分别仅为两成多，主要是车主希望有更质感的内饰包裹和手感更好的操作键。其余几个衡量因子均保持了较小的不满意比例，占比均不到一成。

综合来看，2016款雷凌较2014款来说，舒适性上的提升获得了更多车主的认可。也正因如此，在舒适度总评中，表示“非常满意”和“满意”的车主分别为16.67%和58.82%，达到本调查的超四星评价标准。

养车

七成多车主满意持有成本

2016款雷凌依然搭载1.6L和1.8L发动机，传动系统方面，1.6L发动机匹配5速手动和CVT变速箱，1.8L发动机匹配6速手动和CVT变速箱。

此次调查中涉及的车辆涵盖了上述两种排量发动机，油耗方面，59.80%的车辆可以将百公里综合油耗控制在8L内，32.35%的车辆为8~10L，还有不到一成车辆在10~12L。对于这样的油耗水平，有近六成车主将其列为对该车“最满意的地方”，在这个调查分项中排名第四。

除了油耗经济为消费者节省了用车成本外，2016款雷凌的维修保养成本也是其加分项。表示“非常满意”的车主有21.57%，“满意”的车主超过五成，且没有车主表示不满。

可靠性

依然保持高水准

到此次调查结束时，已经发生过非人为因素故障或质量问题的车辆占比为18.63%，其中的三成多经历过检测或维修。在曾经对2014款雷凌的新车调查中，其在可靠性一项的表现就很抢眼，同为一成多的非人为故障率更是属于优秀范畴。

另外，在首次故障出现时车辆的行驶里程上，2016款雷凌并没有出现短期可靠性不佳的问题。不少车型500km内就出故障的困扰并没有出现在此次调查的车型上，这也助力2016款雷凌的质量可靠性表现远超同级竞品。

当然，作为一款工业品，瑕疵也是存在的。比如有车主提出，2016款雷凌最容易发生故障或质量问题的系统为电子设备及附件，不过其占比也保持在了两成多的较低数值。主要问题来自导航。

除此之外，调查问卷中车主选出了这款车最严重的质量问题或缺陷，异响的占比为一成多，涉及到了变速箱、转向系统在工作过程中会出现的一些声音，而且异响问题在本刊合作媒体车质网的投诉平台上，也有车主提到。虽然异响没有影响到车辆的正常使用，但还是影响了部分车主的驾乘感受，因此反馈相对集中。值得一提的是，在这一分项涉及的15个项目中，2016款雷凌仅涉及到了6项。

就可靠性总体评价而言，2016款雷凌获得了大部分车主的认可，表示“非常满意”和“满意”的车主超过七成，且没有车主表示不满。

结论

品牌忠诚度高

值得推荐

中国的汽车消费者正在走向成熟，汽车产品之外的软实力也越来越成为影响他们再次购车的因素，其中以品牌价值尤为重要。有70.59%的2016款雷凌车主表示，置换车辆时还会考虑广汽丰田，这对于产品阵营日趋丰富的广丰来说，无疑是一个好消息。

消费者缘何对广汽丰田信赖有加？2016款雷凌最打动消费者的项目可以从侧面提供一些答案。比如在消费者对该车最满意的项目中，外形、质量和舒适度排名前三，且没有车主对外形提出不满。另外，选择油耗、价格、品牌、售后的车主也均超过一半。由此可见，2016款雷凌在拥有高颜值的基础上，其他方面的实力非常均衡，特别是一如既往的高质量、低养车成本和提升了的舒适性。

与此同时，在使用了一段时间后，车主们提出了他们希望2016款雷凌继续改进的地方。比如，个别车主希望通过软性材质包裹等方式，提升内饰质感和档次；最后就是站在买家的角度，希望价格能够继续下探。

结合2016款雷凌在舒适性、质量方面的表现，车主对这款车的质量可靠性评分为90分（满分100分）；从养车支出和售后服务方面来看，车主给出的评分为13分（满分20分）。最终，2016款雷凌凭借103分的总分达到本栏目向消费者推荐的标准（95分及以上）。

车主原音回放

整理/孟杨

车 主：北京 宁女士

座 驾：1.8GS CVT 精英版

行驶里程：20000公里

购车经历

我买车主要是为了接送孩子上学，当时在网上了解了一段时间，又到实体店进行了试驾，发现雷凌刹车很好，这也是我特别在意的一点，再加上外观是我喜欢的类型，所以当场就定了下来。准备买车时也曾考虑过途观，但因为价格太高，就放弃了。

期望值符合度

这车已经跑了2万公里，没一点毛病。我对自己的选择很满意。

首保与回访

记得在快该首保与首保后，4S店都有电话，主要是提醒首保与了解保养效果，他们对车主很用心，特别是那位客服，真的很周到，我挺感谢她的。

故障与费用

这车一直用的很好，和我差不多一起买车的车友也都说质量挺可靠的。

油耗与保费

我主要接送孩子，北京市区的路况大家都知道，不堵的时候不多，我的车表显百公里油耗6.6L，确实很经济，都有点出乎我的意料了。我的车已经做了几次保养，每次400元左右，价位很正常。

换车计划

已经考虑好了，再换车就买辆汉兰达，丰田的车经济好用，用过之后，就真心不想再用其他品牌了。

车 主：北京 李先生

座 驾：1.6G-L CVT 领先版

行驶里程：25000公里

购车经历

相比较差不多价位的车，雷凌的外形是我最喜欢的，其次它的变速箱我觉得也很可靠，所以没什么纠结就定下了。

期望值符合度

这车无论质量还是驾驶感觉都不错，要是打分的话，用到目前为止我给满分。

首保与回访

好像买来没几天厂家就有电话调查，主要问售后的服务情况及车子的使用情况等。售后也有电话回访，主要是组织活动，提醒首保之类。总之，厂家和售后服务都不错，我没什么不满意的。

故障与费用

我的车跑了两万多公里了，没什么质量问题，也没听说别人的雷凌有问题。

油耗与保费

就北京这路况，特别拥堵时百公里油耗也就7.3L左右，一般情况下6.5L左右，确实经济。保养每次三四百元，也很经济。总之，丰田的车后期费用非常实惠。

换车计划

再换车肯定还是这品牌了，具体换哪款到时看经济能力吧。