作为《星光大道》甄选品牌，澳柯玛通过央视在广大消费者面前大放异彩。众多功能强大、质量过硬的产品不仅将健康生活理念带入了寻常百姓家，还切切实实地提升了广大消费者的生活品质。
但随着产品迭代速度加快、周期缩短、产品种类和功能越来越多等特点，如何能够让导购员快速读懂产品卖点，让广大消费者真正了解产品优势，让广大服务人员迅速掌握产品维修保养工艺，成为了产品销售链条中的重要问题。
针对这一问题，澳柯玛客户服务中心开通“小澳服务百科抖音精品直播课”，将新产品、新卖点、新工艺、新技术等内容第一时间传播给广大销售人员、服务人员以及消费者。解决了大家对产品不了解、不会用、不会修等问题。为各渠道提供了一个便利、高效的产品技术学习交流平台。
“小澳服务百科抖音精品直播课” 四月份首次开播后，便吸引了众多网友的关注。在这期直播课程中，客户服务中心技术支持专员作为主讲人，以BCD-201WMH为实例，将机械风冷冰箱的产品结构、产品特点、工作原理、基本故障排查与解决办法等内容进行一一讲解。讲解过程中，主讲人与网友间实时互动，针对网友提出的问题在线解答，让大家在互动中扩充了知识储备、提升了服务技能。这次首播赢得了很多网友的好评与建议，很多网友强烈要求再开播一期关于驻车空调的课程。于是，4月13日，客服中心技术人员带着一款KF-20GW/ZCH1变频分体式注册空调走进直播间，分享驻车空调的相关内容。很多网友在直播中了解到产品特点后，对产品产生了浓厚的兴趣，纷纷咨询产品购买渠道与价格。
据悉，“小澳服务百科抖音精品直播课”今后将固定在每周三晚7:00-8:00准时开播，课程内容将围绕新品、畅销产品等产品合理安排。确保将销售人员想了解的、消费者想知道的、服务工程师想学到的都分享到课程中，使该直播课真正起到答疑解惑、传帮提技的作用，努力做到服务“一次就好”，真正赢得客户“满意点赞”。