近日，一则短视频在网络上爆火，网友纷纷夸赞创维品牌负责任有担当。
故事源于创维网店的系统出现错误，致使一份来自阿里改则县的空调订单意外落入店铺。依照系统约定，需提供“免费上门安装服务”。但阿里改则县地处西藏西部地区，平均海拔4700米。由于地广人稀、位置偏远且海拔较高等因素，物流及安装成本极为昂贵，家电品牌通常无法像在其他地区那样提供“免费上门安装” 服务。而空调又不同于其他家用电器，一般需要专业人士进行安装操作。如此一来，整体的物流费用以及工程师远距离上门服务的成本，已然远远超出空调本身售价。
面对这份意外降临的订单，摆在创维面前的似乎有一个看似理智且经济的办法，那就是向顾客说明情况，以温和的方式协商取消这份注定亏损的订单。然而，创维却做出了另一种选择，那就是无论面临什么样的艰难险阻，都当全力以赴。在雪落之前，将下单的两套微风感柜机空调派送到位。
于是，创维开启了一场从日喀则奔赴阿里改则县跨越890公里的服务之旅。他们火速调集了3位经验丰富的安装工程师，在日喀则集结后带着专业工具，驶过蜿蜒曲折的山路，穿越600公里的无人区，顶着严重的高原反应，其间还经历了暴雨、冰雹的袭击，经过15个小时的长途跋涉，最终抵达目的地。
当两套承载着创维品牌温度的空调被稳稳安装完毕并成功运行的一刹那，用户激动之情溢于言表，满怀热情地为工程师献上洁白的哈达。这一动人之举不仅仅是对创维服务的至高赞誉，更是对创维责任与担当的深切认可和由衷肯定。
创维网店售后负责人表示，每一个订单背后都承载着消费者的信任与期待，创维必须对得起用户的这份期盼。这次行动绝不仅仅是一次稍显特殊的安装任务，更是一场关乎承诺的保证，是创维对“用户至上”服务理念的深刻践行与生动诠释。在这片雪域高原之上，创维送去的不仅仅是产品与服务，更是品牌所蕴含的力量与温度，如同一束温暖的光照亮了这片高海拔的土地，也温暖了消费者的心,更是对创维“敢创敢为”品牌精神的发扬光大。透过“千里送温暖”的行动可以看出，在激烈的市场竞争环境之中，真正能够赢得消费者长久信赖的，不仅是产品的品质，还有那份超越产品本身、对消费者负责到底的初心与坚持。