网络消费、服务领域和预付卡成南昌消费侵权“重灾区”

    中国江西网讯余经纬、记者周再奔报道：3月15日是国际消费者权益日，中国江西网(江西手机报)记者获悉，2015年，南昌市消协组织共受理、处理消费者投诉1161件，调解成功1047件，投诉解决率为90%以上，为消费者挽回经济损失136万余元，网络消费、服务领域和预付卡消费，已成为南昌消费维权案件集中新领域。

    产品质量、售后服务和价格问题，仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的2/3以上

   据统计，根据投诉性质分类，在所有投诉问题中，质量问题524件，占45.13%；售后服务问题133件，占11.46%；价格问题120件，占10.34%；合同问题112件，占9.65%；计量问题81件，占6.98%；假冒问题78件，占6.72%；虚假宣传问题56件，占4.82%；安全问题30件，占2.58%；人格尊严问题7件，占0.6%；其他问题20件，占1.72%。产品质量、售后服务和价格问题，仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的2/3以上。

   从商品类别分析，去年，南昌市消协组织共受理商品类投诉934件，其中家用电子电器类344件，占商品投诉总量的36.83%，位居商品类投诉首位，分析是因为家用电子电器类产品多、使用频繁等原因，故投诉量一直占据前列；日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类、房屋及建材类等四类商品投诉则分别位居投诉榜第二到第五名。

   从服务类别分析，去年，南昌市消协组织全年共受理服务类投诉227件，服务类投诉中，生活社会服务类投诉有86件，占服务类投诉总量的37.89%，位居服务类投诉第一；销售服务、电信服务、互联网服务、文化(娱乐、体育)服务等四类服务投诉则分居第二到第五名。

    网络消费、服务领域和预付卡消费，已成南昌消费维权案件新领域

   据南昌市市场和质量监督管理局相关工作人员介绍，目前，网络消费、服务领域和预付卡消费，已成为消费维权案件集中新领域。近年来。我国电子商务发展迅猛，网络零售交易额以每年40%以上的速度增长，网络消费也成为消费侵权案件多发领域，互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等尤为突出。

   并且，服务领域投诉增长较快，主要集中在教育培训、家庭装修、汽车维修、餐饮旅游等方面。虚假广告、明码标价、格式合同、价格欺诈等导致的消费投诉时有发生，预付卡消费领域问题突出。

   预付卡消费是由消费者一次性支付费用、经营者分次提供商品或服务的消费模式，存在一定风险。首先，发行预付卡的企业量大面广，涉及资金较大，个别商家利用其变相融资、集资甚至诈骗；其次，约定不明导致服务缩水。主要集中在美容美发、健身、教育培训等行业，多数难以处理，有些商家还存在资金断裂“关门跑路”现象，导致爆发群体性事件。