“定制了一批窗帘，安装后发现线头非常多”

    “定制了一批窗帘，安装后发现线头非常多”

    一起关于定制商品的投诉

    新消费 我做主

    2016-03-18

    维权全媒体全天候出击

    商报讯 (记者 卢莎莎）时下，窗帘已成为家居装修中的重头戏之一。通常情况下，消费者会让商家根据自家窗户的大小定制窗帘。杭州的邓女士去年装修好了新房，为了让新家更漂亮，她也选择了定制窗帘。然而，这批定制的窗帘却让她有点纠结。近日邓女士致电本报维权热线85188518反映：“去年，我在一家窗帘店定制了一批窗帘，做好后发现线头非常多，我要求商家更换，对方不同意，一直推脱，希望商报帮忙维权。”

    听消费者说：

    窗帘的线头多，想换但商家不同意

   邓女士：去年新房装修好后，我在一家窗帘店定制窗帘。商家第一次来安装时，我发现其中有一扇窗门的窗帘线头很多，大概有70多处，我要求重换，结果再次更换的窗帘中，其中一块窗帘的线头比之前的更多。我要求商家再给我换，对方不同意。商家派了人来家里修剪线头，我不同意，我认为窗帘线头多，就是质量问题。我想更换，希望记者帮忙协调。

    听商家说：

    有线头但非质量问题，修剪后不影响使用

   窗帘店老板谭先生：邓女士定制的窗帘背面有一点线头，但没有出现破损或跳丝，不影响美观和使用，不属于次品。

   我们曾经上门想修剪掉线头，但邓女士不同意，她坚持认为是产品质量问题。但我认为，定制产品每家的尺寸都不一样，不是质量问题是不需要更换的。

   我们可以将邓女士家的窗帘线头进行修剪，如果修剪后影响美观和使用，出现破损、跳丝、漏丝现象，那么可以更换窗帘。

    听专业人士说：

    定制商品有瑕疵 可要求商家修改

   浙江纺织测试研究院的杨工程师：据我了解，目前关于窗帘的线头多少是否属于质量问题，没有相应的国家标准。如果是个性化的定制，那么很难用相关规定来约束商家，消费者最好在定制之前，就在合同中约定。另外，窗帘厂家也应该做好内部把控。

   杭州市消保委副秘书长陈杭：如果剪掉线头不影响产品的美观和使用，也不存在二次使用的现象，那么商家可以对窗帘进行修剪。如果消费者对窗帘质量存有疑问，可找第三方机构检测。

   浙江泽鼎律师事务所的夏谨言律师：如果窗帘是质量问题可以退货。一般定制的商品，还是优先考虑修缮，因为定制商品不同于普通商品，有瑕疵可以要求商家修改成约定的样子，确实属于质量问题的才能退货。

   记者将情况反馈给邓女士，她表示愿让商家上门修剪线头，修剪后如果影响美观和使用，再与商家协商更换。